Territory Manager

Suivre l’activité opérationnelle sur le Territoire déterminé.

Encadrer une équipe de Techniciens de Maintenance intervenant sur nos 4 lignes d’activité (Finance, Retail, Hospitality et Telco).

Suivi de l’activité opérationnelle et arbitrage le cas échéant.

Supervision de la planification des interventions.

Analyse des performances de l’équipe au travers de nos indicateurs.

Mise en place des plans d’actions pour alignement sur nos fondamentaux.

Suivi de la qualité de service en relation avec les services dispatch et support et mise en œuvre des actions correctives le cas échéant.

Participation à la gestion des litiges avec le service CSM (équipes de suivi de comptes).

Ponctuellement, rendez-vous clients (comité de pilotage…).

Gestion de l’équipe:

Garantie de l’adéquation entre le niveau de compétence de l’équipe et le besoin. Mise en œuvre des plans d’actions nécessaires.

Garantie que les techniciens disposent du matériel et des équipements nécessaires aux interventions.

Garantie de l’application des consignes de sécurité au travail et des protocoles d’accès sur sites Clients en lien avec le Responsable EHS.

Communication descendante et ascendante avec les Techniciens du Territoire.

Gestion administrative de l’équipe : présence, congés, entretien annuel d’évaluation.

Autres:

1. Collaboration à des projets transverses pour le compte de la Direction des Opérations.

Management d’équipe.

Management de situation, prise de décisions.