Téléconseiller Service Client H / F

Présentation du client

Notre client est un acteur majeur du secteur de la transition énergétique. Son engagement est tourné vers l'accompagnement des particuliers et des professionnels dans leurs démarches d'économies d'énergie. Dans un contexte de forte croissance, il recherche de nouveaux talents pour renforcer ses équipes.

Présentation du poste et description des tâches

Vous intégrerez le service relation client et serez rattaché(e) au Manager de la relation client. Vous interviendrez sur deux pôles : le Pôle Professionnel, en interaction avec les professionnels partenaires, et le Pôle Contrôle par Contact, orienté vers la satisfaction des particuliers.

Vos missions seront les suivantes :

1. Répondre aux demandes des bénéficiaires de primes CEE et des professionnels via téléphone, mail, chat ou courrier
2. Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes d'information ou de relances de dossiers
3. Apporter des réponses précises et adaptées selon les canaux et les demandes
4. Assurer la traçabilité des échanges clients et enregistrer les actions dans les outils dédiés
5. Analyser les dossiers pour valider les réponses apportées aux clients
6. Traiter ou orienter les réclamations, en lien avec les équipes internes ou partenaires
7. Réaliser diverses opérations administratives liées aux dossiers clients
8. Contribuer à l'organisation des activités de l'équipe par des propositions d'amélioration
9. Participer ponctuellement à l'analyse de la recevabilité et de la conformité des pièces des dossiers CEE

Type de contrat et durée de la mission

Il s'agit d'une mission en intérim de 6 mois, renouvelable, à pourvoir immédiatement.

Rémunération et avantages

Rémunération attractive selon profil - Tickets restaurant pris en charge à 60 % - Accès à un restaurant inter-entreprises - Accès à une salle de sport avec abonnement à 16 € / mois

Accessibilité géographique

Le site est accessible en transports en commun, mais il est préférable d'être véhiculé pour plus de flexibilité.

Coordonnées du recruteur

Pour postuler ou obtenir plus d'informations, veuillez contacter Alison à l'adresse suivante : @.

Nous recherchons un profil disposant d'une expérience de 2 à 5 ans dans la relation client, idéalement à distance. Vous devez impérativement maîtriser les outils bureautiques (Pack Office, CRM) et faire preuve des qualités suivantes :

1. Aisance orale et rédactionnelle avec une orthographe irréprochable
2. Réactivité, adaptabilité et esprit d'équipe
3. Sens du service client, rigueur et capacité à gérer un volume important d'appels
4. Goût pour l'amélioration continue et la satisfaction client