Téléconseiller service client (H / F)

En tant que téléconseiller relation client, vous serez responsable de :

• Accueillir le client sur le média de contact choisi par le client (écrit, digital ou vocal)
• Analyser la demande et le dossier du client et lui apporter une réponse adaptée à ses attentes
• Traiter les litiges complexes de façon autonome et si besoin transmettre la demande au bon interlocuteur
• Saisir les litiges dans les outils de gestion
• Apporter une solution au client en personnalisant le contact
• Prendre connaissance quotidiennement des informations sur l’entreprise et sur les procédures de la relation client et de la logistique
• Suivre ses indicateurs qualitatifs et quantitatifs

Ce poste est à pourvoir dès maintenant en contrat de 6 mois, avec un horaire de travail de heures par semaine. Il s'agit d'un poste à temps plein.

Informations pratiques sur la mission : Horaires : du Lundi au Vendredi (h-h) + Possibilité de Télétravail le Samedi.

Si vous êtes motivé(e), dynamique et avez un excellent sens du service client, postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle.

Le profil recherché

Téléconseiller service client (h / f) Pour le poste de Téléconseiller service client, nous recherchons un candidat possédant les compétences suivantes :

Compétences requises :

• Maîtrise parfaite du français à l'écrit et à l'oral.
• Capacité à écouter activement les besoins des clients et à y répondre de manière claire et concise.
• Sens aigu du service client, avec une approche professionnelle et empathique.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, tout en respectant les procédures établies.

Niveau de compétence requis :

• Etre titulaire d'un niveau ou équivalent à BAC
• Avoir une expérience de plus de 2 ans en relation client ou logistique.

Si vous êtes passionné par le service client, que vous avez une excellente communication et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, n'hésitez pas à postuler pour ce poste !