Téléconseiller (H/F)

Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire-Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ?
C’est l’occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l’innovation, la responsabilité et la confiance.
Votre sens de l'écoute n'est plus à démontrer, vous avez le souci de trouver LA solution pour chaque client.
Le téléphone est votre compagnon et les outils bureautiques n'ont plus de secret pour vous.
Alors, vous frappez à la bonne porte !
De notre côté, nous vous offrons une expérience humaine basée sur une intégration au sein d'une équipe solidaire, une mission porteuse de valeurs et le développement de vos compétences.

Ce qui vous attend :
Une de nos principales missions est de faciliter l'accès aux soins et aux prestations, pour cela nous avons besoin de vous !
Le 3646 vous dit quelque chose ? C'est le numéro incontournable pour joindre nos Téléconseillers de la plate-forme de services qui assurent l'accueil téléphonique, le conseil et l'orientation des publics de l'Assurance Maladie.

Le pôle Accueil Téléphonique de la CPAM Loire-Atlantique c’est…
Une équipe de 120 téléconseillers, répartis sur les plateaux de Nantes et de St-Nazaire traitant uniquement des appels entrants. En moyenne 2000 appels/jour entrants en provenance des assurés de Loire-Atlantique et des professionnels de santé du 44, du 72 et du 53.

En tant que téléconseiller auprès des assurés :

• Vous prenez en charge des appels entrants, accueillez et renseignez nos clients sur leur dossier santé.
• Soucieux de la qualité de service rendu, vous assurez une prise en charge globale de chaque client et les accompagnez dans l’utilisation des télé services.
• Vous analysez la situation et orientez les dossiers vers les services de back office adéquats.
• Vous assurez la promotion des offres de service de l’Assurance Maladie.

En bref, vous contribuez au quotidien à la satisfaction de nos clients.

Pourquoi vous ?
Vos principales qualités : le relationnel, l’organisation, la capacité d’adaptation et le travail en équipe.
Votre sens du service client et votre aisance relationnelle sont la garantie d’une bonne qualité d’échanges avec vos clients. Il est important de savoir relativiser et prendre du recul.
Votre nature optimiste alliée à votre capacité d’écoute, d’analyse et de compréhension vous permet de traiter efficacement la diversité des situations pour lesquelles vous êtes sollicité dans le respect de la législation.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise dans un environnement de travail rapide et agile.

Ce qui va faire la différence ?

• Votre envie de découvrir l’assurance maladie et de vous impliquer.
• La diversité des profils et des expériences sont pour nous une richesse.

Vous souhaitez découvrir le monde de la santé et vous hésitez?
Dès votre arrivée, nous vous proposerons une formation complète, un accompagnement personnalisé, qui s’étendent sur 6 mois avec un bon équilibre entre théorie et pratique.

Les petits détails importants :

• Postes en CDI à temps plein.
• Prise de fonction le 3 mars 2025.
• Poste à pourvoir à Nantes : sur l’île de Nantes, proche de nombreux commerces et des bords de Loire, 15 min de la gare et de l’hyper-centre en bus.
• Rémunération 1808.34€ brute mensuelle x 14 mois, soit 25 316.83€ brute annuelle + prime d’intéressement + une prime spécifique à l'activité + dispositif de monétisation des RTT.
• Ouverture de l’accueil téléphonique de 8h30 à 17h30, du lundi au vendredi.
• Qualité de vie : conciliation vie professionnelle/vie personnelle facilitée, horaires variables, télétravail (jusqu’à 100 jours par an), RTT, congés supplémentaires, restaurant d’entreprise.
• Vie professionnelle : système de parrainage et parcours d’intégration pour faciliter votre insertion dans l’entreprise et accompagner votre montée en compétences.
• Transport : valorisation des déplacements doux (forfait mobilité durable jusqu'à 400€/an), parking vélo sécurisé, proximité des transports en commun, abonnement transport pris en charge à 75%.
• Soutien à la parentalité : prime garde d’enfants, convention collective avantageuse, salle expression du lait.
• CSE : nombreux avantages.

Postuler !
Ce poste correspond à votre projet ? Alors envoyez votre CV et vos motivations via le lien suivant : https://f.candidatus.com/?ref=cpam44-6545 avant le 8 décembre 2024.

Déroulement du processus de recrutement
Une visio est programmée le lundi 2 décembre à 17h00. Ce temps sera dédié à la présentation du métier et d’échange avec un téléconseiller et une chargée de recrutement.
Nous vous invitons à nous rejoindre sur Zoom via le lien ici :
https://assurance-maladie-fr-cpam-44.zoom.us/j/98123870012?pwd=rip6LuzSkaYsmNtMrqRmXKdhbmGttd.1

ID de réunion : 981 2387 0012
Mot de passe : 496146

Votre profil correspond à nos attentes, alors

• Vous aurez un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement du 16 décembre 2024 au 10 janvier 2025.
• Vous effectuerez une mise en situation téléphonique, du 13 janvier au 17 janvier 2025.
• Et enfin, vous serez reçu en entretien par une chargée de recrutement et votre futur manager du 20 janvier au 24 janvier 2025.

Nous nous engageons à donner une suite, à votre candidature, qu’elle soit positive ou négative.


La CPAM de Loire-Atlantique :
Qui sommes-nous ?
Intégrer la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de Loire Atlantique, c’est rejoindre une entreprise privée dont le sens de son action collective est « à vos côtés au service de la santé ».

En s’appuyant sur les compétences et les talents de ses 975 collaborateurs, la CPAM Loire-Atlantique accompagne plus d’un million d’assurés tout au long de leur vie en :

• Garantissant un accès universel aux droits et aux soins (ex : accès à la complémentaire santé, …).
• Enrichissant les offres de prévention (ex : la lutte contre les cancers, des examens de prévention de santé 100% gratuits, …).
• Jouant un rôle de régulateur du système de santé (ex : lutte contre la fraude, accompagnement des professionnels de santé, … nous aidons chacun à adopter un comportement responsable et à veiller au respect des règles).
• Accompagnant l’innovation en santé (ex : déploiement de nouvelles plateformes numériques, mon espace santé, la carte vitale numérique, …).

Elle s’implique au quotidien pour renforcer la qualité de vie au travail de chaque collaborateur et proposer des projets de responsabilité sociétale des organisations (RSO). La transition énergétique de l’entreprise fait partie de nos priorités pour les 5 ans à venir.

En attendant de nous rencontrer et pour mieux nous connaitre, vous pouvez consulter notre site afin d’ores et déjà comprendre notre activité :
https://assurance-maladie.ameli.fr/carrieres

Ref : C163O85095