Téléconseiller H/F

Sous la responsabilité du Responsabilité du Service Relation Clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.

Missions :

Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes.

Qualité de Service :

• Vous prenez en charge les demandes multi-canal ;
• Vous vous assurez des réponses et informations données concernant les sollicitations ;
• Vous recueillez les informations relatives aux demandes techniques et/ou administratives des parties prenantes et les tenez informés des actions engagées.

Suivi des demandes techniques et administratives :

• Vous saisissez les sollicitations dans l’ERP et vous assurez le suivi de celles-ci jusqu’à la réalisation de la prestation ;
• Vous lancez et suivez les bons de travaux dans le respect des budgets alloués et veillez à la bonne exécution des travaux ;
• Vous assurez le traitement des demandes administratives.

Gestion des fournisseurs et suivi de la facturation :

• Vous procédez à l’analyse des retours des quitus des entreprises et enregistrez les bons de travaux et les commandes ;
• Vous garantissez le respect des délais d’intervention des fournisseurs ;
• Vous participez à la notation des fournisseurs.

Profil

Formation et Expérience

• Bac+2 avec une spécialisation dans la relation clients
• Expérience requise dans la gestion de la relation clients
• Expérience dans le logement social appréciée

Savoir et Savoir-faire

• Maîtrise des outils informatiques (Bureautique, Internet)

Savoir-être :

• Rigueur
• Réactivité
• Ponctualité
• Qualités relationnelles
• Qualités rédactionnelles
• Flexibilité et capacité d’adaptation

Localisation du poste

France, Ile-de-France, 92 - Hauts-de-Seine, Clichy

Critères candidat

• Niveau d'études min. requis : BAC + 3 (Licence, Prépa)
• Spécialisation du diplôme : Autre filière