Téléconseiller (H/F)

Nous sommes un groupe français, avec des sites off shore, near shore et in shore, spécialisé dans les métiers de l'expérience client. Nous offrons aux entreprises une réelle expertise afin de proposer des solutions d'externalisation avec un service sur mesure et à forte valeur ajoutée. + de 15 ans d'expérience Pionniers depuis 15 ans dans l'externalisation de Relation Client dans l'Océan Indien, nous vous offrons un environnement multilingue avec des équipes ayant un sens fort du service et formées à vos besoins. Grâce à nos entités nous pouvons très vite vous aider à réduire vos coûts. + de 7 domaines d'expertise Dépassons vos attentes avec notre approche 360 de l'expérience client. Quel que soit le canal de contact, nous vous accompagnons de façon personnalisée sur tous les métiers de la Relation client. Notre groupe s'assure d'être à la pointe du développement digital avec une veille technologique permanente.

Le poste

Rejoignez Ocean Call Group en tant que Conseiller Client par Téléphone Niveau 2 !

Envie de relever un nouveau défi au sein d'une entreprise dynamique et innovante ? Ocean Call Group, acteur clé de la relation client, recrute un(e) Conseiller(ère) Client par Téléphone Niveau 2 pour rejoindre son équipe à Aix-en-Provence. Si vous aimez apporter des solutions concrètes aux clients, résoudre des situations complexes et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client, ce poste est fait pour vous !

Vos missions :

1. Gérer des réclamations clients de niveau 1 et niveau 2 avec professionnalisme et réactivité.
2. Traiter les appels entrants et fournir des réponses précises et adaptées aux besoins des clients.
3. Collaborer avec l'équipe de niveau 1 (assistance et conseils) pour assurer un suivi optimal des demandes.
4. Analyser les problèmes récurrents pour proposer des solutions d'amélioration continue et optimiser les processus internes.
5. Assurer un rôle de garant de la satisfaction client, en répondant aux attentes de manière efficace et cordiale.

Ce que nous vous offrons :

1. Un salaire compétitif avec un fixe de 1 801,80 € brut et un variable attractif de 200 € brut.
2. Une formation continue pour développer vos compétences et évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance.
3. Horaires de travail stables, du lundi au vendredi, avec un équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
4. Un environnement de travail convivial et dynamique, où chaque collaborateur contribue à l'amélioration du service client.

Lieu : Aix-en-Provence
Type de contrat : CDD de 3 mois, renouvelable en CDI
Salaire : 1 801 € brut + variable de 200 € brut
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (35h par semaine)

Le profil :

Profil recherché :

1. Excellentes compétences en communication écrite et orale, afin de créer une relation de confiance avec chaque client.
2. Capacité à gérer des situations complexes de manière autonome et à résoudre les problèmes avec réactivité.
3. Compétences analytiques pour identifier rapidement les anomalies et proposer des solutions adaptées.
4. Esprit d'équipe, avec une réelle capacité à collaborer efficacement avec diverses parties prenantes.
5. Une expérience préalable en service client ou dans un rôle similaire serait un plus.