Téléconseiller·ère H/F

CATALYS Conseil est un cabinet de conseil en stratégie et management des ressources humaines.

Le cabinet propose ses services autour de trois domaines :

• Accompagnement des parcours professionnels
• Transformation et performance des organisations et du management des ressources humaines
• Efficience des politiques et dispositifs Emploi /Formation

CATALYS Conseil est un cabinet de conseil en stratégie et management des ressources humaines implanté en Bretagne, Pays-de-la-Loire, Normandie, Ile-de-France, Nouvelle Aquitaine et Auvergne-Rhône Alpes.

Opérant depuis 1989, nous comptons aujourd'hui 300 collaborateurs sur 60 agences et apportons notre expertise à différents niveaux :

• Sécurisation des parcours professionnels des actifs : Accompagnement des mobilités et des carrières des actifs, qui veulent évoluer et sécuriser leur parcours professionnel dans des contextes de mobilité choisie ou contrainte
• Performance des organisations et du management des RH en entreprise : Accompagnement des entreprises, qui veulent améliorer la performance de leur organisation par le management responsable, le développement des compétences et le dialogue social
• Efficience des politiques et dispositifs Emploi /Formation : Accompagnement de l'action publique et paritaire, pour les pilotes qui veulent évaluer et améliorer l'efficience de leur politique et dispositifs Emploi / Formation.

Nous renforçons notre équipe de Téléconseiller.ère.s implantés sur notre plateforme de Saint-Herblain.

Riche d'une première expérience de gestion des appels téléphoniques sortants et/ou entrants, vous interviendrez au sein d'une équipe de téléconseiller.ère.s réunie sur notre plateau basé à Saint-Herblain.

Dans le cadre d'une prestation délivrée pour France travail, vous serez en charge de prendre individuellement contact avec des bénéficiaires afin de leur proposer de rejoindre un dispositif d'accompagnement leur permettant de favoriser un retour à l'emploi rapide et pérenne.

• Emettre des appels sortants à destination des bénéficiaires France Travail / traiter les appels entrants des bénéficiaires ayant été invités à nous recontacter.
• Présenter et valoriser la démarche d'accompagnement proposée.
• Répondre aux éventuelles précisions demandées.
• Tracer administrativement l'ensemble des actions réalisées en renseignant notre application de suivi de notre activité.
• Contribuer à notre démarche d'amélioration continue.

Et vous ? Vous êtes sensible à l'expérience client et avez conscience de l'importance du 1er contact avec nos bénéficiaires pour poser les bases d'une relation de confiance et de collaboration vertueuse.

Dans l'idéal riche d'une première expérience orientée vers la relation client, acquise de préférence au téléphone, nous serons particulièrement attentifs à votre qualité d'écoute, votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe.

Bienveillance, collaboration et bien être de chacun sont les fondamentaux des relations au sein de l'équipe.

• Un entretien avec notre équipe RH
• Un second entretien avec le manager de la plateforme téléphonique

• Accord RTT (23 jours/an)
• Tickets restaurant : valeur faciale unitaire de 10,00 Euros (prise en charge 60%)
• Souscription à la Mutuelle Santé Entreprise (prise en charge de 60% - et gratuité pour les enfants à charge)
• Prise en charge à 50% de l'abonnement transport
• Participation aux bénéfices et politique de partage de la valeur
• Accord de télétravail
• Démarche RSE portée par les ambassadeurs RSE au sein des équipes

Parcours d'intégration et de professionnalisation individualisés.

CATALYS Conseil est labélisée ESUS (Entreprise solidaire d'utilité sociale). Signataires de la Charte de la Diversité, nous sommes engagés à lutter contre les discriminations et à promouvoir la diversité au sein de l'entreprise.

Nous sommes attentifs à la qualité de vie et aux conditions de travail de nos collaborateurs (Baromètre QVCT 2024 auprès de tous les salariés : 4,1/5).