Téléconseiller(e) - Service d'Information Téléphonique Saint-Etienne

• CDD
• SAINT-ETIENNE
• NIVEAU 3
• NVHADD100634

CPAM DE LA LOIRE

Rejoignez une entreprise dynamique, au service de la protection des assurés !

Au cœur du système de santé, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Loire et ses 750 collaborateurs œuvrent quotidiennement pour protéger la santé de plus de 625 000 bénéficiaires.

Notre signature : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN. Une ambition : Garantir un égal accès aux soins pour tous. Des valeurs fortes : Universalité, Solidarité, Responsabilité et Innovation, profondément ancrées dans notre culture. #Fiersdeproteger

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Loire recherche des téléconseiller(e)s en contrat à durée déterminée sur Saint-Etienne.

Description du poste

Premier(e)s interlocuteurs(rices) des clients de la CPAM, les candidat(e)s retenu(e)s auront pour mission de conseiller et orienter les assurés dans l'exercice de leurs droits et obligations, tout en les accompagnant dans l'utilisation de nos services.

Les activités :

• Prendre en charge les appels entrants de premier niveau auprès de nos assurés
• Analyser, conseiller, renseigner sur la législation de l'Assurance Maladie et les démarches à effectuer
• Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité vers d'autres services internes ou vers nos partenaires
• Réaliser la promotion des offres de services du compte Ameli

Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme et au secret professionnel de l'organisme.

Profil recherché

Vos compétences

• Vous disposez de bonnes capacités relationnelles, d'écoute et d'un sens du service prononcé
• Vous détenez des capacités d'adaptation et d'apprentissage dans un contexte en forte évolution
• Vous maitrisez l'outil informatique et avez une facilité à naviguer sur différents logiciels

Votre formation

Titulaire à minima d'un baccalauréat validé (ou équivalent de niveau IV), vous disposez d'une première expérience dans la relation client que ce soit en accueil physique ou téléphonique.

Lors de votre intégration, vous bénéficierez d'une formation théorique de 8 jours sur la législation Assurance Maladie dispensée sur Saint-Etienne.

A l'issue de cette formation, vous intégrerez la plateforme téléphonique de Saint Etienne et serez accompagné(e) par des téléconseillers référents.

Informations complémentaires

Cinq postes à pourvoir sur Saint Etienne (juste en face de la gare principale de Châteaucreux).

• Rémunération : 1808 euros brut mensuel / temps plein
• Avantages : allocation vacances (¿ mois de salaire versé en mai*, ¿ mois versé en septembre*), gratification annuelle (1 mois de salaire versé en novembre), intéressement, titre restaurant, mutuelle, prise en charge à 80% des transports en communs, prime de crèche, locaux neufs et accueillants, etc.
• Type de contrat : premier contrat de 3 mois à temps plein (36h par semaine + RTT), renouvelable potentiellement une seconde fois pour 3 mois
• L'amplitude d'ouverture de la plateforme est du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (vous êtes positionné(e) soit sur les horaires d'ouverture du plateau, soit sur la fermeture, par roulement)

Processus de recrutement :

• Présélection sur cv et lettre de motivation
• Entretiens individuels au fil de l'eau sur la semaine 47 + début de semaine 48.
• Prise de poste : 04.12.24

Contact

Vous êtes tenté(e) par l'aventure : envoyez votre CV et lettre de motivation obligatoire via notre plateforme la sécu recrute ou Améli Carrière en cliquant sur « Postuler » au plus tard le 22.11.24.

Les candidatures sans lettre de motivation ne seront pas examinées.

Sans nouvelle de notre part le 29.11.24, veuillez considérer que votre candidature n'est pas retenue.

La Cpam est attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations (temps partiel, parité femme/homme…) et à garantir un environnement de travail de qualité. Ce poste est ouvert à tous les genres. A la Cpam, seules vos compétences et votre motivation comptent : cet emploi est ouvert à toutes et à tous et pourra faire l'objet d'une étude pour adaptation du poste de travail si nécessaire dans le cadre de notre process interne.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !