Téléconseiller Assurance Maladie H/F

Téléconseiller Assurance Maladie H/F

Publié aujourd'hui • Date limite de candidature 07/01/2025

• CDD
• LIMOGES
• NIVEAU 3
• NVHADD102197

CPAM DE LA HAUTE-VIENNE

Vous aimez la relation clients ? Vous êtes un bon communicant, dynamique et rigoureux ? Alors ce poste est fait pour vous !

Dans le cadre d'un surcroît d'activité, nous cherchons à recruter trois téléconseillers (H/F) en contrat à durée déterminée pour une durée de 3 mois (possibilité de renouvellement 1 fois). Les postes sont à pourvoir à partir du 3 février 2025. Vous serez intégré(e) à la Plate-Forme de Services Assurés qui a pour activité principale de répondre aux appels téléphoniques des assurés sociaux du régime général.

Les Caisses Primaires d'Assurance Maladie (CPAM) assurent les relations de proximité avec les publics de l'Assurance Maladie et se chargent de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. Une formation sur ces thématiques sera dispensée pour apporter une réponse aux assurés.

Description du poste

Vous serez le nouveau collaborateur de l'équipe dynamique de la Plate-Forme de Services Assurés qui est en charge de :

• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques dans les différents logiciels du service,
• Apporter des réponses claires, fiables, conclusives et personnalisées aux assurés de l'Assurance Maladie,
• Identifier et analyser les besoins des assurés en créant les conditions favorables au dialogue,
• Argumenter afin de convaincre et susciter l'adhésion auprès de vos différents interlocuteurs,
• Promouvoir les offres numériques de l'Assurance Maladie (exemple : le compte Ameli).

Profil recherché

Vos compétences

Votre organisation et votre professionnalisme vous permettent de :

• Appliquer et respecter des méthodes et des procédures de travail définies,
• Respecter les règles du secret professionnel, les usages de discrétion et de confidentialité,
• Adapter vos actions et comportements professionnels aux situations d'accueil téléphonique et en assurer le suivi en utilisant les outils de gestion de la relation clients,
• Gérer une situation délicate et prévenir les risques d'exclusion et de précarité,
• Gérer les incivilités et les situations difficiles.

Vos compétences :

• Maîtrise des techniques et outils d'accueil téléphonique
• Patience, sens de l'écoute et du service client
• Bonne expression orale
• Capacités d'analyse et de synthèse
• Dextérité dans l'utilisation des outils informatiques
• Rigueur, rapidité d'exécution et capacité d'adaptation
• Autonomie, gestion du stress, prise de recul
• Esprit d'équipe, solidarité.

Votre formation

Une formation initiale et/ou une expérience dans le domaine de la relation clients serait un plus.

Informations complémentaires

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Les candidats présélectionnés se verront proposer un test téléphonique. En fonction de ces résultats, un entretien de recrutement pourrait être proposé.

Les postes en résumé :

• 3 postes en CDD
• Prise de fonction : février 2025
• Rémunération brute mensuelle de 1.808€ par mois + prime de téléphonie mensuelle + avantages organisme :
• 13ème et 14ème mois au prorata temporis,
• prime d'intéressement,
• mutuelle d'entreprise,
• possibilité de titres repas,
• possibilité de prise en charge de titres d'abonnement de transport conformément aux lois en vigueur,
• avantages liés au comité social d'entreprise (chèques vacances, billetterie, voyages…),
• forfait mobilité durable dans le but de favoriser les transports plus vertueux.
• Poste basé à Limoges (87)
• Amplitude horaire du service : 8h30-17h30
• Horaires : planification hebdomadaire.

Les candidat retenus devront se conformer à la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur au sein de l'organisme ainsi qu'aux différents principes d'une mission de service publique.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de la Haute-Vienne porte une attention particulière à l'égalité Hommes/Femmes et à l'intégration des personnes en situation de handicap.

Contact

Ce poste vous intéresse et vous correspondez au profil ?

Alors n'attendez plus et postulez au plus tard le 7 janvier 2025 pour nous rejoindre !

Pour cela, rien de plus simple, il vous suffit de postuler en ligne en joignant votre lettre de motivation et votre curriculum vitae.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !