Technicien / Technicienne de maintenance en bureautique (H/F)

Description

Organiser et planifier les activités de son service.

Formaliser les documents de travail qui servent de référence à l'équipe.

Identifier les différentes phases des installations et les ressources nécessaires.

Elaborer les plannings et organiser le travail de l'équipe (pour les installations et les interventions) en fonction des disponibilités et aléas d'activité.

Gérer et suivre les solutions des clients.

Assurer l'optimisation et le bon fonctionnement des solutions des clients.

Gérer les installations.

Gérer les plateformes de gestion de parcs.

Veiller au maintien des systèmes et mises à jour requises.

Proposer des solutions d'amélioration.

Organiser, coordonner, planifier, suivre et contrôler les interventions de maintenance.

Identifier les interventions et les ressources nécessaires puis vérifier leur disponibilité.

Suivre les incidents et faire intervenir un technicien.

Réaliser les commandes fournisseurs sous validation de la direction.

Assurer le suivi des interventions dans le respect des délais et leur bon déroulement.

Identifier et gérer les problèmes ou dysfonctionnements éventuels.

Informer le client sur les conditions de réalisation de l'intervention sur site.

Management d'équipe : Organiser et conduire des réunions avec les membres de l'équipe.

Animer son équipe, anticiper et gérer les difficultés, les conflits.

Transmettre les informations et consignes à l'équipe.

Faire appliquer les règles de sécurité dans l'entreprise et sur les sites clients.

Assister l'équipe dans l'exécution, apporter un appui technique et/ou méthodologique.

Identifier les besoins en compétences de son secteur.

Reporting : Concevoir des tableaux de bord de suivi de l'activité, les renseigner et les transmettre chaque semaine.

Transmettre les informations appropriées, signaler, interroger les bons interlocuteurs si besoin.

Proposer des actions d'améliorations en terme d'organisation, de productivité, de gestion.

Consulting : Concevoir et dispenser des sessions de formation personnalisées sur site ou à distance, en fonction des besoins spécifiques de chaque client.

Guider les clients dans l'apprentissage des fonctionnalités clés de la solution déployée.

Dispenser l'assistance aux utilisateurs en répondant à leurs questions et préoccupations pour garantir leur autonomie dans l'utilisation de la solution.

Collaborer avec nos équipes internes pour identifier les opportunités d'amélioration des formations et des supports pédagogiques.

Maintenir une veille constante sur les évolutions des solutions et les meilleures pratiques sectorielles afin d'assurer la pertinence et l'actualité de nos formations.

Commercial : Présentation avant-vente des solutions de gestion d'entreprise.

Chiffrage de l'offre commerciale et réalisation du cahier des charges fonctionnelles.

CARACTERISTIQUES DE L'EMPLOI :

Contrat à durée indéterminée - 35h/semaine.

Horaires : Du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h (Les horaires sont susceptibles d'être modifiés par la direction).

Rémunération : en fonction des profils.

PROFIL :

Titulaire d'un BAC (technique) avec 10 ans d'expérience minimum ou d'un BAC +3 (technique) avec 5 ans d'expérience minimum.

Connaissance de l'entreprise et idéalement du secteur prestations informatiques et SSII.

RELATIONS :

Externe : clients, fournisseurs, sous-traitants.

Interne : Commercial, Direction.

CONNAISSANCES ET COMPETENCES REQUISES POUR OCCUPER L'EMPLOI :

Savoirs (Connaissances théorique) : Connaissance de l'entreprise, connaissances de base en électricité, en électronique, en électrotechnique et en informatique, connaissances des procédures relatives aux licences et garanties, connaissances réseau, systèmes d'exploitation, logiciels, des règles de sécurité Informatique et Télécoms, connaissance des marques : SHARP, EPSON, LEXMARK.

PROFIL SOUHAITÉ :

Expérience :

• 2 An(s)

Savoirs et savoir-faire :

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe.
• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux.
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur.

Savoir-être professionnels :

• Avoir le sens du service.
• Faire preuve d'autonomie.
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie.

Formations :

• Bac+2 ou équivalents.

Permis :

• B - Véhicule léger.