Technicien support utilisateurs en alternance F/H H/F

Technicien support utilisateurs en alternance F/H H/F

Référence : req938_1741368153
Fonction : Informatique - Internet
Secteur d'activité : Informatique (Hardware - Software) / Telecom
Localisation : Paris

Bailleur social de la SNCF, présent sur tout le territoire avec un parc immobilier de 95000 logements composé de 1560 collaborateurs.

Le poste

Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations, vous serez rattaché(e) au Centre de Support Informatique et interviendrez sur deux volets majeurs :

1. Activités Helpdesk (assistance à distance) :
   
   • Répondre aux sollicitations des utilisateurs via les canaux de communication dédiés.
   • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
   • Guider les utilisateurs dans la résolution des problèmes ou prendre le contrôle à distance.
   • Escalader les incidents complexes au support de niveau 2.
2. Support de proximité (intervention sur site) :
   
   • Préparer et déployer les postes de travail.
   • Assister les utilisateurs sur site (prise en main, dépannage, accompagnement).
   • Configurer et gérer les smartphones professionnels.
   • Contribuer à la rédaction et la mise à jour des procédures techniques.
   • Former et conseiller les utilisateurs sur les outils informatiques et la téléphonie.

Le mot du manager :
Passionné(e) par l'informatique et l'assistance aux utilisateurs ? Rejoignez notre Centre de Support Informatique en alternance et développez vos compétences en support technique et relation client !

Le profil :

Votre profil : développez des compétences clés en support informatique

Formation et première expérience : titulaire du Bac, vous préparez un BTS SIO et avez déjà réalisé un stage en informatique.

Compétences techniques : bonne connaissance des environnements Windows, Android, iOS et de Microsoft 365. Quelques notions en réseaux sont un plus.

Qualités relationnelles : sens du service, pédagogie et capacité à communiquer avec des utilisateurs non techniques.

Rigueur et réactivité : savoir prioriser, gérer des urgences et s'adapter aux évolutions informatiques.

Esprit d'équipe : capacité à travailler en collaboration avec d'autres techniciens et interlocuteurs IT.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une alternance formatrice et professionnalisante au sein d'un environnement dynamique.
• Une expérience polyvalente alliant support technique et relation client.
• L'opportunité d'évoluer dans une entreprise engagée dans la transformation numérique.

Ce que nous vous offrons :

• Contrat d'apprentissage uniquement
• Rémunération encadrée selon votre niveau de formation et votre âge
• Congés payés & RTT au prorata du temps de présence
• Mutuelle prise en charge à 73 % (non obligatoire)
• Abonnement transport pris en charge à 60 %
• Carte Ticket Restaurant financée à 60 %

Vous souhaitez développer vos compétences en support informatique et accompagner les utilisateurs au quotidien ? Postulez dès maintenant et rejoignez notre équipe !