Technicien Support polyvalent premium + Anglais courant (IT) / Freelance

Le support PREMIUM est un service du Welcome Bar, un espace de services généraux et IT accessible sans rendez-vous de 8h à 19h via de multiples canaux pour les utilisateurs du Groupe, installé dans les tours Duo, dans le 13ème arrondissement de Paris. Le support PREMIUM est dédié aux dirigeants du Groupe et est disponible 24h sur 24.

L'Expert Support Premium assure le support, le maintien et l'évolution du système d'information tout en garantissant la qualité et la sécurité des services informatiques fournies aux utilisateurs du Groupe. Il joue un rôle clé dans la conception, l'installation et la maintenance des infrastructures techniques, tout en accompagnant les utilisateurs dans leurs besoins spécifiques. De plus, il participe aux projets de transformation et de changement avec une attitude proactive, favorisant une adoption harmonieuse des nouvelles solutions.

Profil candidat :

1. Support utilisateur de Niveau 1 et 2 sur Windows 10 / 11, MacOS, mobile (iOS et Android) et environnement de travail (copieur, systèmes audiovisuels POLY / CISCO).
2. Suivre et documenter les incidents, proposer des solutions pérennes et participer à l'amélioration continue des processus.
3. Répondre aux sollicitations de Niveau 0 via tous les canaux utilisateurs : Welcome Bar, mail, ligne helpdesk, LiveChat, Yammer.
4. Accompagner la conduite du changement en communiquant avec transparence.
5. Favoriser l'adhésion des utilisateurs VIP aux nouvelles solutions en fournissant un coaching personnalisé.
6. Identifier et coordonner les différents acteurs intervenant dans les processus IT (métiers et IT).
7. Intervenir en expertise de Niveau 3 sur les incidents complexes de fonctionnement.
8. Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections.
9. Proposer et gérer les évolutions en adéquation avec les besoins fonctionnels ou techniques.
10. Assurer l'interface avec les experts des autres domaines.
11. Effectuer la veille technologique.

Compétences métiers :

1. Compétences en gestion de projets transverses et coordination d'équipes.
2. Expertise en diagnostic et résolution de problèmes complexes.
3. Connaissance des normes de sécurité informatique et de qualité.
4. Capacité à effectuer une veille technologique continue.
5. Compétences en communication et conduite du changement.
6. Capacité à adopter une attitude positive et proactive face au changement.
7. Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.