Technicien support N2 (H / F)

En tant que Technicien Run Ops, vous rejoignez le Domaine support “Offer & Supply” au sein de la Digital Tech Platform.

Ce domaine a pour mission de réaliser le support de niveau 2 sur le périmètre achat et Logistique (magasins et entrepôts) et concerne près d’une centaine d’applications du SI.

En tant que Technicien Run Ops, vous avez pour responsabilité de :

• Réaliser le traitement des tickets issus de la qualification réalisée par les différents niveaux 1.
• Prendre en compte les impacts et priorités utilisateurs dans le cadre des traitements.
• Rédiger ou mettre à jour les procédures d’exploitation à destination de nos utilisateurs finaux ou des acteurs de la chaîne de support.
• Devenir référent sur un des périmètres de l’équipe.

A ce titre, vous êtes garant de :

• Garantir le traitement des incidents et demandes de production dans le respect des SLA.
• Mettre en application les méthodes Lean et agile au sein de la squad.
• Suivre la satisfaction utilisateur et mettre en œuvre des actions d’amélioration.
• Devenir acteur de notre transformation.

Le périmètre concerné est large et critique car représente près d’une centaine d’applications du SI.

Il s’agit d’un poste exigeant avec une évolution de vos compétences techniques et fonctionnelles.

Vous disposez d’un vernis technique suffisant pour comprendre les différentes problématiques rencontrées :

• Vous avez des connaissances globales de l’architecture, du contexte et des applications critiques.
• Vous connaissez les outils ITSM, Gsuite, interfaces de supervision.
• Idéalement, vous êtes acculturé aux outils du LEAN MANAGEMENT (ex : chantier A3, SIPOC ou VSM), et des notions d’agilité.
• Vous avez des connaissances techniques des systèmes d’exploitation.
• Des connaissances des métiers de la logistique et de l’offre sont un plus.

Les qualités suivantes vous seront nécessaires pour ce poste :

• Avoir l’esprit de service, être force de proposition.
• Avoir l’esprit d’équipe.
• Etre collaboratif et méthodique, avoir le sens du détail.

Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée.

Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus).

De plus, une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique est proposée.

Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse est également inclus.

Nous offrons un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus).

Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…

Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.

Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24 / 7, et un médecin en 24 / 7 en téléconsultation.