Technicien Support logiciel N2 - H / F

Rejoindre AKANEA, c’est rejoindre une entreprise de 270 salariés, filiale du groupe ISAGRI, avec un ambitieux projet de croissance, acteur majeur de ses marchés équipant de très belles références avec une large gamme innovante et fiable.

C’est aussi intégrer une entreprise certifiée Great Place to Work, autrement dit où il fait bon travailler avec les valeurs humaines comme élément clé de sa réussite (+10% de croissance / an). L’équipe dynamique et joviale d’AKANEA vous attend pour rejoindre ses rangs !

L’entreprise édite et déploie des progiciels pour les métiers de l’agroalimentaire et de la supply-chain depuis plus de 25 ans.

Et recherche dans le cadre de son développement un Technicien Support N2 sur son site de Limonest (69).

Si vous aussi vous partagez les valeurs d’AKANEA, et que vous êtes autonome, force de proposition, rigoureux, synthétique, cette annonce est faite pour vous.

Le poste

Nous recherchons activement un Technicien Support logiciel N2 en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de nos logiciels destinés à nos clients du secteur de l’agroalimentaire afin de leur apporter une réponse adaptée, en respectant les délais contractuels.

Vous aurez la charge du management de proximité d’une équipe, composée de 2 techniciens support.

Vos missions s’articulent autour de deux grands axes :

Prise en charge et résolution des demandes clients

1. Aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques.
2. Diagnostiquer et collecter l’ensemble des éléments.
3. Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste client.
4. Tenir informé le client tout au long du traitement de sa demande.
5. Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d’attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d’exploitation chez les clients.
6. Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
7. Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances.
8. Passer les mises à jour des outils métiers chez les clients.

Management de proximité de l’équipe support

1. Mobiliser l’équipe pour atteindre les objectifs de performance.
2. Piloter et suivre l’activité de l’équipe.
3. Animer l’équipe.
4. Faire grandir les collaborateurs.

Profil recherché

1. De formation supérieure BAC+2 à BAC+3 en Développement informatique, vous justifiez d’une expérience professionnelle de 2 ans minimum dans le support de logiciels, de type ERP.
2. La connaissance des métiers de l’agroalimentaire serait un plus.
3. Vous souhaitez contribuer au développement professionnel d’une équipe de collaborateurs.
4. Vous maîtrisez le requêtage SQL et vous manipulez des bases de données.
5. Vous avez l’esprit d’équipe et êtes à l’aise avec les outils informatiques.
6. Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d’écoute et de communication, à l’oral comme à l’écrit.
7. Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir-être !

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.