Technicien support IT H/F

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

Tu es passionné par l’IT et recherches un poste stimulant offrant des avantages attractifs et des perspectives d’évolution ? Ce poste de Technicien support te permettra d'acquérir une expérience enrichissante dans un environnement dynamique !

Nous recherchons un Technicien(ne) support pour intégrer l'équipe support de notre client dans le domaine de la santé qui est composé d'un superviseur et de 10 techniciens dont 7 collaborateurs d'helpline !

Missions principales:

• Réponse à l’ensemble des sollicitations téléphoniques en respectant les procédures définies par le client
• Traitement des incidents utilisateurs Front Office et en Back Office pour les traitements complexes
• Participation à la création de procédures et à leurs mise à jour
• Communication et information auprès des utilisateurs

Environnement technique :

• Poste de travail: Windows 10 et 11; Office 365; imprimantes; applications métiers (via navigateur web, citrix, en local sur le poste...); intranet client
• Microsoft Active Directory et serveur de fichier : compte AD
• Tablette android (pour les résidences ephad avec applicatif netsoin)

Outils :

• Client SCCM pour prise de main à distance et déploiement d'application
• PMAD Teamviewer dans certains cas spécifiques

Conditions :
Plage horaire : Lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
Base horaire hebdomadaire : 35h00
Lieu de mission : Angers – Quartier Gare
Qualifications

• De formation BAC+2 à BAC+5, vous avez une première expérience dans le support IT au sein d’un environnement bureautique, office 365
• Vos compétences relationnelles et techniques vous permettent de comprendre les besoins métiers et de dialoguer avec les différents interlocuteurs.

Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagnent dans vos démarches de recherche et d’installation.
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap