Technicien Support IT

IT / Informatique

Publiée depuis 1 jour

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde, DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs : Technologie, Science, Santé, Industrie, Énergie…

Principales Missions

• Répondre et qualifier les appels, les emails, les courriers des utilisateurs des logiciels et applicatifs.
• Appliquer les processus de Support définis (gestion des tickets, mise à jour, clôture et documentation des incidents).
• Réaliser le Support IT.
• Réaliser le déploiement des Solutions IT.
• Respecter les engagements définis dans les Contrats de Service Support.
• Transmettre le reporting d’activité à son responsable.
• Transmettre les informations sur les projets qu’il déploie à son responsable ou chef de projet automatiquement ou sur demande.
• Suivre les méthodes et procédures définies par le Service Qualité.
• Rédiger des supports d’aide ou articles de base de connaissance techniques et fonctionnels pour la résolution des problèmes à destination des collaborateurs.
• Contrôler et assurer la cohérence du système d'information et le respect des standards utilisés.
• Mise à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications), via remote.
• Effectuer une variété de tâches, qui peuvent parfois sortir du contexte support afin de supporter d’autres services IT.
• Être force de proposition dans le cadre de projet.

Profil Recherché

• De profil Bac +2 en informatique, vous possédez des compétences en informatique (PC, serveurs, applications, réseaux).
• Bonnes notions dans les domaines des Télécom, des Systèmes Informatiques, du Câblage et de la Téléphonie.
• Bon relationnel et disponibilité, bonne résistance au stress, aisance rédactionnelle, esprit d’équipe, sens des responsabilités et leadership.