Technicien Support & Intégration Électroniques – Cergy – Caméra Hautes Technologies (H / F)

Description entreprise :

Camlin conçoit, réalise et distribue une large gamme de produits innovants, principalement orientés sur les thèmes du monitoring et de la maintenance prédictive (pour transformateurs, alternateurs etc...), à des industries du secteur de l'énergie. Depuis 40 ans, Camlin connait un succès dans le domaine de la production et de la distribution d'électricité et propose une large gamme de solutions innovantes adaptées au marché mondial. Nos clients habituels sont des services de distribution, transport et / ou de production d'électricité situés partout dans le monde.

Nous croyons en une ingénierie et une conception de haute qualité, ce qui nous permet de développer des produits et des services à la pointe du marché. À ce jour, les activités de Camlin s'étendent sur plus de 20 pays à travers le monde.

Support Technique SAV - Tier 1

Localisation : Neyron (01700), proche de Lyon - France

À quoi s'attendre au quotidien :

Camlin Energy International vous offre une opportunité passionnante de nous rejoindre sur un poste de Technicien Support SAV - niveau 1, au sein de notre équipe de Service Clients.

Les responsabilités sont les suivantes :

• Savoir rester professionnel et courtois, en soutenant les valeurs de l'entreprise, afin de fournir une assistance et des conseils de qualité aux clients de Camlin.
• Fournir une analyse technique des problèmes remontés par les clients, traités sous la forme de tickets, permettant d'analyser et de proposer des conclusions et des résolutions.
• Assurer la relation avec les services internes de Camlin pour collecter les informations techniques nécessaires à la résolution de problèmes ou d'exigences plus complexes de la part du client.
• Communiquer régulièrement avec les clients par téléphone et par email pour les tenir informés de l'évolution des tickets.
• Fournir une assistance en direct aux techniciens d'intervention Camlin, aux clients et aux partenaires pendant les travaux d'installation, de mise en service et de réparation.
• Créer des instructions de travail et des documents de formation pour aider les clients et les techniciens d'intervention Camlin.
• Documenter et conserver un historique précis de toutes les installations sur le terrain, des résultats des interventions et de l'état d'avancement de la résolution des problèmes.
• Saisir les écarts de qualité découverts sur le terrain, établir des rapports de non-conformité et suivre le processus interne d'analyse des causes afin de fournir un retour d'information au client, le cas échéant.
• Maintenir les indicateurs clés de performance (KPI) à des niveaux acceptables.
• Assumer toute autre tâche demandée par le responsable pour assurer le bon fonctionnement de la fonction d'assistance technique, en fonction du rôle.
• Être amené occasionnellement à se rendre sur le terrain pour aider au dépannage d'une machine, en soutien à nos clients ou à un technicien d'intervention Camlin.

Critères essentiels :

• Maîtrise de Microsoft Office.
• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Attitude positive et pragmatique, volonté d'apprendre et de développer ses connaissances du secteur et des produits.
• Sens du service, orientation client.
• Savoir prioriser efficacement sa charge de travail.
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
• Posséder de bonnes compétences en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Formation / Diplôme en génie électrique, électronique, maintenance ou 2 ans d'expérience dans un domaine équivalent.

Critères souhaités :

Les compétences suivantes seront utiles mais ne sont pas indispensables :

• Expérience d'un an dans le secteur de l'énergie.
• Expérience du service à la clientèle / de l'assistance.
• Expérience dans la recherche de pannes.
• Expérience de Salesforce.

Déclaration sur l'égalité des chances en matière d'emploi :

Les personnes qui cherchent un emploi à Camlin sont considérées sans distinction de couleur, de religion, d'origine nationale, d'âge, de sexe, d'état civil, d'ascendance, de handicap physique ou mental, d'identité de genre ou d'orientation sexuelle.