Technicien Support Informatique (H / F) - Arras

Responsabilités

1. Accueil téléphonique, enregistrement des tickets (GLPI)
2. Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels
3. Configurer et installer de nouveaux logiciels et matériels (Ordinateurs, tablette, smartphone)
4. Mettre en œuvre les évolutions applicatives et les mises à jour des bases de données
5. Documenter et rédiger les procédures des actions techniques
6. Collaborer avec d’autres membres de la DSI et garantir les délais de traitements des demandes et incidents
7. Contribuer à l’amélioration continue des processus et optimiser, automatiser les taches récurrentes

Qualifications

1. Diplôme d’études supérieure en informatique ou expérience équivalente dans le domaine de l’assistance informatique.
2. Expérience préalable dans un rôle de support technique ou de service à la clientèle.
3. Connaissance approfondie des technologies Windows, Android, AD, O, Excel, et réseaux.
4. Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français.
5. Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.
6. Souci du détail et capacité à suivre des procédures standard.
7. Sens de l’initiative et maîtrise des méthodes de diagnostic et de résolution de problèmes.

Autres informations :

• Mutuelle gratuite pour le salarié