Technicien support informatique H / F

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Technicien support informatique H / F.

Rattaché à Damien, notre Digital workplace et support manager, et au sein d'une équipe passionnée, votre mission est d'assurer le support informatique de proximité auprès de l'ensemble de nos 1200 collaborateurs et d'assurer le maintien en conditions opérationnelles des environnements de travail.

Voici votre périmètre de responsabilités :

1. Accueil des demandes des utilisateurs suite à des incidents utilisateurs.
2. Prise en compte, et enregistrement des incidents / anomalies.
3. Pré-diagnostic et qualification.
4. Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :

• Résolution de premier niveau
• Transfert si nécessaire aux entités compétentes et alerte sur les incidents anormaux.

• Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs.
• Exploiter la base d’incident : relance, consolidation, analyse de tendance.
• Émettre des demandes d’actions préventives de fond.

• Effectuer l’installation initiale des équipements informatiques et / ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériel de téléphonie).
• Télédistribuer les applications suivant le plan de déploiement.
• Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et / ou téléphoniques.

• Traiter les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie.
• Gérer l’exploitation des incidents.
• Gérer le parc informatique connecté au réseau.

• Suivre l’évolution de l’équipement.
• Administrer la messagerie de la partie client du poste de travail.
• Définir les données de télédistribution et télémaintenance.
• Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels.

Vous serez en interaction avec l'ensemble des collaborateurs Edenred France.

Si on parlait de vous ?

De formation Bac +2 type BTS SIO, vous avez une expérience de 3-5 ans en tant que technicien support polyvalent.

Vous êtes organisé, avec un excellent sens du service et une bonne gestion du stress. Vos mots d’ordre : efficacité et rigueur.

Votre bastion technique :

• Maitrise des environnements Microsoft Windows 10 et Windows 11.
• Maitrise des outils Office.
• Connaissances sur les consoles d’administration Intune et Azure.
• Maitrise de l’Active Directory.
• Maitrise des connaissances sur les réseaux d’entreprise.
• Une bonne maitrise des équipements audiovisuels.
• Connaissances de l’environnement MAC.
• Connaissances de l’environnement Linux (Ubuntu).

Poste basé en CDI à Malakoff, télétravail 2 jours par semaine.

Pourquoi nous ?

Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : variable, challenges, afterwork, événements, programme sport & bien-être, participation, intéressement, crèches d’entreprise, la meilleure carte Ticket Restaurant, CESU…

Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024.