Technicien Support Informatique (h/f)

Votre mission

kkodis Talent recherche pour un de ses clients un technicien Support informatique N2 H/F, dans le cadre d'une mission d'intérim, sur la métropole lilloise. Vous êtes en charge de:

• Travailler en collaboration avec les techniciens de niveau 1 et jouer un rôle de référent au besoin dans leurs montées en compétence.
• Résolution des incidents de niveau 2 à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide, ...) en veillant à la priorisation des tickets.
• Transmission des procédures aux utilisateurs.
• Redirection des tickets après chaque intervention.
• Veille technique sur les évolutions techniques des solutions utilisées afin d’améliorer les processus et services proposés.

Votre profil

• Bac+2 et/ou au moins 2 ans d’expérience sur les métiers du support technique.
• Capacité d’analyse et méthodique dans la résolution des incidents.
• Excellente communication orale et écrite pour favoriser le sens du service.
• Expertise dans les systèmes d'exploitation Windows.
• Connaissance des réseaux (protocoles, routage, sécurité, VPN).
• Maîtrise des outils de gestion de tickets et de prise en main à distance.
• Maîtrise des logiciels bureautiques (Office 365, suite Google, etc.).
• Connaissances des solutions de virtualisation (VMware, Hyper-V).
• Connaissances en gestion des sauvegardes, systèmes de stockage et des outils de monitoring.
• Connaissances de base sur la sécurité informatique (antivirus, firewall, gestion des accès).

L'Anglais est un plus. Longue mission sur Lille métropole.

A propos de nous

Akkodis, est un acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l’échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.

Dotés d’une forte culture de l’inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l’idée d’inventer ensemble un avenir meilleur.

Akkodis Talent est la ligne de service d’Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l’expertise technologique d’Akkodis. Les équipes d’Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l’intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.

Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco.