Technicien Support Informatique

Notre agence IT recrute pour son client, acteur majeur de la transformation numérique, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F.

Vous délivrez au quotidien les prestations suivantes :

1. Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (Portail - Mails – Téléphone) et être l’interface entre les services de la direction.
2. Planifier et assurer l’accueil physique des personnes demandant une assistance sur leur matériel informatique ou téléphonique.
3. Gérer et dispatcher les interventions « Applicatifs métier et matériels ».
4. Utiliser la solution de gestion d’appels pour prendre en compte les demandes « client ».
5. Enregistrer les demandes d’assistance sur la solution de gestion des incidents et des demandes de service.
6. Dépanner les utilisateurs (niveaux 1 et 2).
7. Instruire, diagnostiquer et escalader les demandes d’interventions qui ne relèvent pas de votre périmètre.
8. Accompagner, conseiller et planifier les demandes de visioconférence et audioconférence.
9. Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux usages du numérique.

Environnement Windows / Suite M365.