Technicien Support Hotline Niveau 1 F/H H/F

Un travail qui compte : vos missions

Au sein du service Support Client et rattaché(e) au Responsable Support Client, dans le cadre d'une mission temporaire de 6 mois, vous intégrerez une équipe de 5 personnes et aurez la charge de l’accueil et du support technique de notre clientèle.

Missions principales:

• Assurer la prise en charge des clients dans les délais fixés par les contrats de maintenance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance
• Définir les moyens nécessaires au dépannage.
• Déclencher si besoin l’envoi de matériel et/ou l’intervention sur site d’un technicien.
• Enregistrer les informations sur le progiciel afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé du client.
• Informer le client du délai et des solutions apportés au problème signalé.
• Respecter les engagements clients.
• Développer des compétences sur les produits maintenus (contrôle d’accès, matériel informatique, logiciel, paiement).

Missions secondaires:

• Enregistrer les appels en dehors des horaires d’ouvertures du standard.
• Assurer un support Niveau 1 pour les techniciens intervenants dormakaba.
• Assurer ponctuellement des tâches de mise à jour et prestations technique, mandaté par le service commercial.

Une expérience qui compte : vos compétences

• BAC à BAC +2 informatique et réseaux
• De débutant à 2 ans d’expérience
• Bonne connaissance des environnements Microsoft Windows
• Connaissance des environnements UNIX & LINUX
• Connaissance Réseau TCP/IP
• Administration des périphériques sur environnements Windows, Unix, Linux

Un lieu de travail qui compte : notre offre

• Opportunité de croissance et evolution professionnelle
• Salaire selon profil & expérience
• Prime mensuelle
• Prime panier repas
• Accès aux avantages du comité d’entreprise (parc d’attraction, cinéma…)
• Voiture de service, smartphone, tablette, carte essence et carte péage
• Accès au LinkedIn Learning