Technicien Support Helpdesk H / F - Alternance

GL events, groupe intégré des métiers de l'événement, opère sur trois segments : organisation d’événements, gestion d’espaces et services pour salons et congrès. Son modèle repose sur des centres de profits à taille humaine, favorisant proximité client, épanouissement professionnel, autonomie et responsabilité. Avec 1427 M€ de CA (2023) dont 45% à l’international, GL events s’appuie sur ses collaborateurs dans plus de 90 pays pour poursuivre son développement.

Une alternance chez GL events représente un apprentissage de qualité. Les alternants sont totalement intégrés au sein des équipes, c'est l’opportunité de développer une palette de compétences, de les renforcer progressivement, en acquérir de nouvelles et progresser ainsi au sein du Groupe.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) du groupe GL events et rattaché(e) au Responsable du Support Helpdesk basé à Brignais près de Lyon (69), tu assureras le support de premier niveau aux utilisateurs. En démontrant des compétences pédagogiques et une excellente communication, tes missions seront les suivantes :

• Répondre à la hotline et aux utilisateurs pour saisir leur demandes / incident
• Assurer le support de niveau 1 & 2 auprès des utilisateurs et des référents technique sites
• Traiter les incidents déclarés par les utilisateurs du système d'information et remonté par l’Helpdesk
• Traiter les demandes de services saisies sur l’ITSM
• Installation et réglage de poste TOIP
• Dépanner les postes de travail de proximité (région Lyonnaise)
• Aider au déploiement et mise en œuvre de nouvelles solutions techniques
• Reporter au quotidien les bonnes performances des systèmes grâce aux outils de supervision
• Renseigner et compléter les procédures support et exploitation si nécessaire
• Participer à la communication des nouveaux services IT déployée et des bonnes pratiques sécurité du SI
• Assurer un devoir d’alerte auprès du service IT concerné

Un accompagnement :

Nous sommes conscients que tu es encore étudiant, c’est pourquoi notre objectif est de t’apporter la formation nécessaire à ton apprentissage pour que tu fasses de cette expérience une vraie force.

Notre état d’esprit :

Nous travaillons dans une atmosphère bienveillante et de confiance mutuelle avec l’objectif commun de faire avancer l’entreprise et chacun des collaborateurs.

Les avantages sociaux : tickets restaurant, prime vacances, prime de participation, RTT, accès à la plateforme avantages salariés…

Étudiant(e) en formation supérieure de Gestionnaire en Maintenance et Support Informatique (GMSI) avec une aisance en bureautique et en relations interpersonnelles. Tu sais faire preuve de patience, d'écoute et tu possèdes un sens du service développé.

Lieu de déroulement : Brignais

Date de début souhaitée : A partir d’octobre 2025

A compétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap.

Quelles sont les prochaines étapes :

• Un premier call avec le service RH
• Un entretien physique avec ton futur tuteur
• Un entretien physique avec le responsable