Technicien Support Helpdesk H / F

Chez notre client basé à Malakoff, nous recherchons un Technicien support helpdesk H / F.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

1. Assurer l'assistance et la résolution de support de niveau 1 & 2 sur le site de Malakoff & Vanves
2. Traiter des incidents via l’outil de Ticketing CESAM
3. Traiter des incidents et des demandes pour les représentants N1 & N2
4. Gérer le Parc sur les sites parisiens
5. Masterisation de postes, avec déploiement sur les sites parisiens
6. Assurer l'assistance et la résolution de support de niveau 1
7. Analyser / Résoudre les différents incidents en respectant les délais et les procédures en vigueur chez Hachette
8. Prendre en charge les demandes non standards en escaladant les incidents via l’outil de Ticketing

Votre profil

De formation initiale en informatique Bac, vous possédez une expérience (1-2 ans) sur le même type de poste.

Et vous justifiez de compétences suivantes :

1. Support utilisateur helpdesk
2. Outils bureautiques
3. L’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS)
4. Maîtrise des différents systèmes d'exploitation (Windows, Linux, etc…)

Personnalité :

1. Capacité à communiquer de manière claire pour résoudre des problèmes
2. Excellente écoute active pour comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs

Informations complémentaires :

Localisation du poste : Malakoff

Date de démarrage souhaitée : Dès que possible