TECHNICIEN SUPPORT (H/F)

Description

A propos de nous

Partenaire majeur des plus grandes enseignes de fast food depuis 25 ans, Merim Groupe a lancé QSR Link avec l'ambition de positionner sa nouvelle marque comme le leader digital au service des enseignes de toutes tailles de la restauration rapide et de la street food. Nos solutions permettent aux franchises QSR et enseignes de street food de gérer leurs opérations avec précision, d'optimiser leurs commandes multicanales et d'améliorer l'expérience client, que ce soit en restaurant, au drive ou via la livraison. Nos clients comptent parmi les plus grands acteurs du secteur : Burger King, Quick, Pomme de Pain, New School Tacos, Le Caribéen, Black and White Burger, Big M, et bien d'autres.

Notre culture : Nous sommes convaincus que l'innovation naît du talent et de la passion de nos équipes. Chez QSR Link, nous évoluons dans un environnement dynamique, agile et en forte croissance, où créativité et autonomie sont encouragées. Envie de rejoindre une équipe dynamique au sein d'un groupe en constante évolution ?

Descriptif du Poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support afin de renforcer son équipe et garantir un accompagnement de qualité à nos clients.

Votre Rôle :

Rattaché(e) au service support, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client à travers les missions suivantes :

1. Support client et accompagnement :

• Assurer l'onboarding et la formation des nouveaux clients.
• Prendre en charge les demandes entrantes et résoudre efficacement les incidents techniques.
• Appliquer les procédures lors des mises en production, des mises à jour applicatives et des releases.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Techniques pour optimiser les solutions et les process internes.

• Anticiper les problématiques clients en identifiant et en analysant les incidents récurrents.
• Participer à la création et à la mise à jour des supports utilisateurs (FAQ, documentation).
• Contribuer à l'évolution des outils et des méthodes du service client.
• Participer à la stratégie de communication proactive auprès des clients pour limiter les situations critiques.

Profil recherché

• Formation Bac +2 en informatique ou expérience équivalente. Les profils autodidactes sont également bienvenus.
• Bonne maîtrise des environnements Linux Ubuntu Server et Windows, ainsi que des outils associés : SSH, SFTP, FTP, commandes Shell, réseaux (LAN, WAN, VLAN, VPN), administration de routeurs (CISCO...).
• Excellente expression écrite et orale en français, l'anglais opérationnel est un plus.
• Qualités relationnelles affirmées, sens du service client, esprit d'équipe.
• Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'analyse.
• Capacité à travailler sous pression tout en conservant sang-froid et réactivité.

Conditions

• Contrat : CDI à temps complet
• Localisation : Poste basé à Châteauroux (36)
• Salaires attractif
• Disponibilité : Poste à pourvoir dès que possible

Déroulement des entretiens

1. Phase 1 : vous échangez avec Caroline, Responsable RH, et Gwenaël, Chef d'Equipe Support à l'occasion d'un 1er entretien en visio
2. Phase 2 : vous rencontrez Julien, DSI, au cours d'un 2nd entretien sur notre site de Châteauroux

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Débutant accepté