Technicien Support - H/F

Référence : Technicien Support - H/F

Fonction : Informatique - Internet / ERP - Progiciel - CRM

Secteur d'activité : Informatique (Hardware - Software) / Telecom

Localisation : Cluses (74)

Type de contrat : CDI / Temps plein

Date de début : 22/03/2018

Niveau : Bac+2/3 (L)

Rémunération : A négocier

L'entreprise

Savoy International, Groupe industriel français (120 MEUR, 1 000 collaborateurs en France et à l'Etranger) spécialisé dans la conception, la fabrication et la commercialisation de pièces pour le secteur automobile principalement, recherche un Technicien Support - H/F afin de renforcer l'équipe informatique de 5 personnes basée au siège.

Le poste

Sous la responsabilité du Responsable ERP Groupe, vous prendrez en charge après une période d'intégration et de formation, l'assistance utilisateurs et les interventions sur les matériels et logiciels dans le domaine de la Gestion de Production sous environnement Windows / AS400.

Missions principales :

1. Assister les utilisateurs dans l'analyse et la résolutions de dysfonctionnements.
2. Gérer les incidents de niveau I et escalader en cas de non résolution.
3. Assurer l'exploitation de 1er niveau dans l'environnement AS400 :
1. vérification des traitements quotidiens,
2. gestion des sauvegardes,
3. gestion des profils utilisateurs,
4. contrôle des éditions.
4. Configurer et paramétrer l'ERP : profil, menus, éditions.
5. Participer à l'amélioration des process, des requêtes et réaliser les tests de fonctionnalités.
6. Créer des éditions et leur mise en page.
7. Élaborer les guides de procédures internes et les tutoriels utilisateurs.

Le profil :

Connaissances techniques :

De formation supérieure en informatique (Bac +2), débutant ou 1ère expérience, vous disposez de connaissances en gestion de base de données et en programmation (SQL, Visual Basic, RPG/CL serait un plus). Vous maîtrisez Windows et Office.

Savoirs comportementaux :

Pour réussir dans cette mission vous ferez preuve de rigueur et d'autonomie. Doté d'un esprit d'analyse et d'un grande capacité d'organisation, vous savez prioriser vos actions. Vous savez travailler en équipe et faire preuve de pédagogie avec un réel sens du service et de la confidentialité.