Technicien Support Environnement F / H / NB

Technicien Support Environnement F / H / NB

Contrat à durée indéterminée

Description de la mission

Basé sur l'un de nos sites à Lyon ou Aix en Provence

En tant que Technicien support, vous assurez le support applicatif et accompagnez nos clients (TPE, PME, Cabinets comptables...) au quotidien dans l'utilisation d'une solution Cegid dédiée à la Comptabilité ou à la Fiscalité (Loop / Quadra Plus).

• Vous accompagnez nos clients dans l'utilisation du logiciel et identifiez leurs besoins d'accompagnement.
• Vous diagnostiquez, traitez et suivez les incidents de leur ouverture jusqu’à leur résolution.
• Si besoin, vous escaladez au support confirmé ou au service développement qualité.
• Vous participez à la mise en place d'actions de communication à destination de nos clients : newsletters, notes techniques, foires aux questions ou articles spécifiques.
• Vous prenez connaissance de toutes les actualités légales et des nouveautés produits.
• Vous êtes force de proposition dans l’amélioration de logiciels ou dans la gestion des demandes clients.

De formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience dans les environnements Microsoft 365 (Administration Utilisateurs, Administration SharePoint, Gestion des Droits, Compléments Office, API), stage et alternance compris.

• Vous avez des bases en SQL et sur Powershell.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous vous distinguez par votre capacité d'analyse et de synthèse.
• Vous êtes autonome et proactif.

Fourchette de salaire

Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...

Télétravail 2J / semaine avec indemnités financières mensuelles. De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes !

Notre processus de recrutement :

• Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel.
• Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur tuteur et manager.
• Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid.