Technicien support de proximité VIP / COMEX

Contexte : Support utilisateurs. Gestion d'un Kiosque.

Plage horaires VIP / Comex lignes rouge 7h 21H

Le Technicien Support VIP assure la résolution, l'assistance et l'accompagnement des incidents et demandes déclarés par les utilisateurs identifiés comme des VIP (Direction générale, comex, ).

Il réalise également des interventions planifiées telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs.

Prestation de remplacement de consommables sur des moyens d'impression du site et accueil des utilisateurs dans un espace dédié informatique et télécom pour traitement des incidents et demandes sur périmètre téléphonie mobile, tablette et ordinateur portable.

Préparation des postes sur la plateforme d'intégration, Gestion du stock (réception, inventaire, retour matériel, blanchiment).

Gestion du backlog sur l'outil client.

Maîtrise des environnements poste de travail, téléphonie mobile (Android et IOS), logiciels spécifiques (Windows, applications métiers).

Approche métier structurée (savoir faire et savoir être), rigoureux dans la démarche, respect des process interne (client et Econocom).

Présentation, communication et une écoute adaptée.

Discipliné, Pédagogue et Force de proposition afin d'apporter une aide au client et une assistance aux techniciens, dans le but d'une amélioration continue du service aux utilisateurs.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).

Localisation : prestation de client grand compte dans le secteur de l'énergie à Paris 8ème.

Autre : Possibilité d'intervention en HNO dans le cadre des projets menés. Possibilités d'astreintes.

Horaires : 5jrs / 7 - Plage entre 7h et 21h.

Connaissance des logiciels, outils de gestion / Maîtrise.

Gestion de la satisfaction client / Maîtrise.

Gestion de la sécurité de l'information / Maîtrise.

Support utilisateurs / Maîtrise.

Anglais indispensable pour aider les utilisateurs le nécessitant.

Permis de conduire préférable (horaires).

Adaptabilité Agilité / Expertise.

Autonomie / Maîtrise.

Capacité rédactionnelle / Expertise.

Capacité relationnelle Écoute / Expertise.

Qualité d'organisation - Gestion des priorités / Maîtrise.

Réactivité Anticipation / Maîtrise.

Rigueur - Sens du contrôle / Maîtrise.

Sens du service client / Expertise.

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences.
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation.
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.).
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.

Ce qui va suivre :

1. Postulez à notre offre.

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Melina en premier rendez-vous.

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous.

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Melina IBANEZ.

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.