Technicien support de proximité référent - anglais (H/F)

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Mission

Dans le cadre d'un développement, nous recrutons un Référent Technicien Support de Proximité pour l'un de nos clients situé à Aigues Morte.

En plus des missions principales, le référent aura un rôle de manager afin de piloter l'équipe de techniciens en place.

• Maintenir la fiabilité et la qualité de service pour le périmètre sous sa responsabilité
• Assurer la bonne gestion des tickets sous son périmètre et mettre à jour l’outil de gestion des tickets (créer, modifier, clôturer)
• Assurer la bonne tenue du Parc « EndPoint » sous son périmètre par l’intermédiaire de l’outil de gestion du Parc en relation avec le Coordinateur « EndPoint »
• Participer à la mise à jour des procédures « Endpoint » en relation avec le Coordinateur « EndPoint »
• Être le garant de la mise à jour des données utilisateurs dans l’annuaire en relation avec le support Helpdesk.
• S’assurer du bon fonctionnement des équipements Visio sous son périmètre de responsabilité en relation avec le Coordinateur « EndPoint »
• Expédier et assurer la manutention des équipements « EndPoint » sous son périmètre de compétence
• Back-Up de tout autre technicien de proximité
• Mettre à jour systématiquement l’outil de gestion des tickets et les évolutions apportées dans chaque ticket
• Veiller à la qualité des procédures et ne pas hésiter à participer ou à les mettre à jour afin de les rendre plus exploitables
• Assurer la bonne tenue du Parc « EndPoint » sous son périmètre de responsabilité et également des différents stocks par les opérations de manutention, d’emballage, déballage, déploiement, expédition des différents matériels et leur entrée ou sortie au niveau des différents Parc de matériel « EndPoint »
• Assurer que les équipements Visio présents dans les salles sont bien fonctionnels et à jour et les remettre en état au besoin le tout en liaison avec le coordinateur « Endpoint »
• Assurer la bonne tenue du Parc PC, Téléphonique et des annuaires de son périmètre
• Intégrer dans les différents outils informatiques de gestion les matériels afin de pouvoir les piloter à distance (Active Directory ; Intune ; etc.)
• Déployer les matériels nécessaires
• Assurer le rôle de "correspondant local" pour les différents matériels informatiques présent dans son périmètre.
• Des déplacements occasionnels sont à prévoir sur les différents sites du groupe basés au NORD allant jusqu'à La Rochelle.
  
  

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Profil

• De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience de 5 ans dans le domaine de l'informatique avec une forte expérience autour du service utilisateur
• Vous possédez des bonnes connaissances sur les systèmes Windows, les outils de déploiement, la gestion de parc informatique.
• Connaissance de JIRA est un plus.
• Principes d’intégration de matériels “ Endpoint”, réseau et de logiciels bureautiques ou autres.
• Anglais exigé
  
  

Savoir-être

• Sens du service
• Capacité relationnelle et rédactionnelle
• Esprit d'analyse
• Organisation
• Pédagogie
• Capable de s’adapter
• compétences en management indispensables
  
  

Nos Avantages

• Rémunération : Fixe
• Ticket Restaurant : 7,5€ (50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL
  
  

Processus De Recrutement

• Entretien téléphonique,
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes,
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).
  
  

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.
Référence de l'offre : dc2lvydzv7