Technicien Support de Proximité - Nice H/F

Missions

Mission :

Dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F.

Vos missions seront les suivantes :

1. Organiser ses interventions
2. Réaliser les interventions de maintenance
3. Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s'appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scénarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques.
4. Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies.
5. Transférer aux interlocuteurs compétents.
6. Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels.
7. Transporter les équipements sur le lieu d'intégration et dans le bureau de l'utilisateur.
8. Réaliser les opérations d'installation en respectant strictement les consignes.
9. Compléter en suivant les consignes les documents permettant d'assurer la traçabilité des préparations faites.
10. Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur.
11. Déterminer le niveau en informatique et le niveau d'autonomie de l'utilisateur et s'adapter en conséquence.
12. Conseiller, assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention.
13. Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation.
14. Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents.
15. Assurer le suivi des dossiers.
16. Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier.
17. Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV.
18. Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation.
19. Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock.
20. Participer à la gestion du parc.
21. Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc.
    
    

Profil

Profil Recherché :

D'une formation Bac +2 minimum en informatique, vous disposez d'une expérience d'au moins 4 ans en tant que technicien support de proximité.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

Savoir-Être :

1. A l'écoute
2. Analyse et synthèse
3. Sens de la communication
4. Sens de l'organisation
5. Pédagogie
6. Autonomie
   
   

Savoir-faire :

1. Gestion des tickets
2. Office 365
3. Environnement Windows
   
   

Vous êtes mobile à NICE dans le département des Alpes-Maritimes (06).

• Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
  
  

Infos complémentaires

Avantages :

1. Carte tickets resto (9,5 € prise en charge à 60% par Helpline)
2. Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
3. Une mutuelle
4. Prise en charge à 50% des transports en commun
5. Un CSE avec de nombreux avantages culturels
6. Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
7. Un partenaire mobilité
8. Des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !
   
   

Processus de recrutement :

Entretien tel - Première prise de contact - 15 min.

Entretien RH - 30 min.

Entretien avec l'équipe Management - 30 min.

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description Entreprise

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.

Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.

Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.

Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !