Technicien Support de Proximité multiclients - H / F

Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance !

Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives…

Vous souhaitez en savoir plus ? www.groupe-cyllene.com

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons actuellement un Technicien Support de Proximité multi-clients (H / F) . Rattaché(e) à notre site de Nanterre, vous travaillerez en régie chez nos clients - situés principalement en Ile de France - en fonction des besoins. Vos missions, dans le cadre de remplacements de collaborateurs (congés, maladie) ou renfort de mission, seront les suivantes :

Détail des missions :

• Gestion du support N1 / N2 client dans l’outil de ticketing
• Gestion, traitement et résolution des demandes et incidents
• Accueil physique et téléphonique
• Escalade si besoin auprès des équipes techniques
• Mise en service de PC / MAC (masterisation, préparation, packaging, assistance à l’utilisateur)
• Gestion du support VIP
• Gestion des accès et droits utilisateurs
• Création de compte
• Gestion des droits AD / SCCM
• Maintien à jour de la base de connaissance
• Création et mise à jour de documentation
• Rédaction de fiches pratiques
• Maintien à jour du parc informatique
• Notifier les entrées / sorties de matériel et consommables
• Suivre le process de recyclage / renouvellement de parc
• Déménagement de poste
• Déconnexion et reconnexion des postes
• Remplacement des collaborateurs absents
• Gestion des interventions ponctuelles et régulières chez les clients
• Remontée des demandes clients auprès de son manager
• Force de proposition sur l’évolution des infrastructures client.

Le contenu des missions n’est pas exhaustif et a un caractère évolutif, notamment pour s’ouvrir à des missions d’administration systèmes et réseaux sur lesquelles nous vous accompagneront en termes de montée en compétences.

Environnement technique :

• Windows server, Linux
• Applications bureautiques MS Office, TSE, FortiClient, Trend Micro, Skype, Teams,
• Environnement Hardware PC et Périphériques : Imprimante, Scanner code barre, Smartphone...
• Architecture réseaux / serveurs : VMware, HyperV, Net App, Veeam Backup, Windows Server , Active Directory.

Profil recherché :

Nous recherchons avant tout des collaborateurs prêts à s’investir au sein d’une société à taille humaine, motivés, passionnés, appréciant le travail d’équipe, disposant d’une pointe d’humour et d’une réelle sociabilité.

Véritable couteau suisse vous serez amené(e) à évoluer dans un environnement technique varié auprès de plusieurs clients aux secteurs d’activité différents. Ainsi vous ne connaitrez pas la monotonie !

Ce poste vous permettra rapidement de monter en compétences et sera un véritable tremplin dans votre parcours professionnel IT.

Vous êtes passionné(e) d’informatique et souhaitez-vous investir au sein d’une équipe rigoureuse, sympa, au cœur d’un environnement technique varié ?

Votre profil nous intéresse !

Rigoureux(se), investi(e) et vous possédez le sens du service.

Le permis B est indispensable.

Rémunération : 27-29K€ (39h / semaine + 12 RTT / an) + Participation (montant équivalent en moyenne à un 13ème mois au cours des dernières années) + véhicule de service avec carte essence + mutuelle prise en charge à 60% pour le collaborateur et ses enfants + prévoyance prise en charge à 100 % + titres restaurant pris en charge à 50% (valeur faciale 10 €) + Comité d'entreprise