Technicien Support de Proximité multiclients - H / F

Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance !

Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives…

Vous souhaitez en savoir plus ? www.groupe-cyllene.com

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons actuellement un Technicien Support de Proximité multi-clients (H / F) . Rattaché(e) à notre site de Nanterre, vous travaillerez en régie chez nos clients - situés principalement en Ile de France - en fonction des besoins. Vos missions, dans le cadre de remplacements de collaborateurs (congés, maladie) ou renfort de mission, seront les suivantes :

Détail des missions :

1. Gestion du support N1 / N2 client dans l’outil de ticketing
2. Gestion, traitement et résolution des demandes et incidents
3. Accueil physique et téléphonique
4. Escalade si besoin auprès des équipes techniques
5. Mise en service de PC / MAC (masterisation, préparation, packaging, assistance à l’utilisateur)
6. Gestion du support VIP
7. Gestion des accès et droits utilisateurs
8. Création de compte
9. Gestion des droits AD / SCCM
10. Maintien à jour de la base de connaissance
11. Création et mise à jour de documentation
12. Rédaction de fiches pratiques
13. Maintien à jour du parc informatique
14. Notifier les entrées / sorties de matériel et consommables
15. Suivre le process de recyclage / renouvellement de parc
16. Déménagement de poste
17. Déconnexion et reconnexion des postes
18. Remplacement des collaborateurs absents
19. Gestion des interventions ponctuelles et régulières chez les clients
20. Remontée des demandes clients auprès de son manager
21. Force de proposition sur l’évolution des infrastructures client.

Le contenu des missions n’est pas exhaustif et a un caractère évolutif, notamment pour s’ouvrir à des missions d’administration systèmes et réseaux sur lesquelles nous vous accompagneront en termes de montée en compétences.

Environnement technique :

1. Windows server, Linux
2. Applications bureautiques MS Office, TSE, FortiClient, Trend Micro, Skype, Teams,
3. Environnement Hardware PC et Périphériques : Imprimante, Scanner code barre, Smartphone...
4. Architecture réseaux / serveurs : VMware, HyperV, Net App, Veeam Backup, Windows Server , Active Directory.

Profil recherché :

Nous recherchons avant tout des collaborateurs prêts à s’investir au sein d’une société à taille humaine, motivés, passionnés, appréciant le travail d’équipe, disposant d’une pointe d’humour et d’une réelle sociabilité.

Véritable couteau suisse vous serez amené(e) à évoluer dans un environnement technique varié auprès de plusieurs clients aux secteurs d’activité différents. Ainsi vous ne connaitrez pas la monotonie !

Ce poste vous permettra rapidement de monter en compétences et sera un véritable tremplin dans votre parcours professionnel IT.

Vous êtes passionné(e) d’informatique et souhaitez-vous investir au sein d’une équipe rigoureuse, sympa, au cœur d’un environnement technique varié ?

Votre profil nous intéresse !

Rigoureux(se), investi(e) et vous possédez le sens du service.

Le permis B est indispensable.

Rémunération : 27-29K€ (39h / semaine + 12 RTT / an) + Participation (montant équivalent en moyenne à un 13ème mois au cours des dernières années) + véhicule de service avec carte essence + mutuelle prise en charge à 60% pour le collaborateur et ses enfants + prévoyance prise en charge à 100 % + titres restaurant pris en charge à 50% (valeur faciale 10 €) + Comité d'entreprise