Technicien support de proximité H/F - Anglais conversationnel

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous!

Description du poste

Nous recherchons un technicien support de proximité passionné par la satisfaction client avec un anglais B2 (conversationnel). Si vous avez une approche professionnelle, des compétences techniques avancées et le sens du service, cette opportunité est faite pour vous.

Vous intégrez une équipe à taille humaine et vos principales missions consisteront à :

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
• Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing
• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution
• Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes
• Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures de votre service.

Poste à pourvoir en : CDI
Lieu de travail: La Défense
Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants).
Fourchette salariale selon profil: de 26K€ à 30K€ annuel brut

Qualifications

• Une première expérience significative d'au moins 1 an sur un poste similaire est demandée (l'alternance est prise en compte aussi)
• Vous avez un excellent niveau d'anglais (minimum B2 à bilingue) qui vous permet d'échanger facilement avec des utilisateurs anglophones.
• Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l'accueil
• Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes
• Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.

Informations complémentaires

Avantages :

• Classiques :
  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport
• Et Plus Spécifiques :
  • un parcours d'intégration d'au moins 15 jours
  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
  • un CSE avec plusieurs avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.