Technicien Support de Proximit HF

HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE H / F pour un de nos partenaires acteur majeur des filières agricoles et agroalimentaires basé sur site dans le cadre d'une mobilité d'un de nos collaborateurs.

Votre mission sera de fournir une prestation de support de bout en bout pour garantir à notre partenaire un maintien en condition opérationnelle de ses infrastructures informatiques sur l'ensemble de ses sites dont certains se situent en zone rurale.

Le contexte de la mission consiste à prendre en charge le traitement des demandes support / assistance / information sur 4 sites différents :

• Site principal
• Vitrolles (2 journées par mois)
• Arles (On Demand)
• Bram (1 journée par mois)

En complément, selon la capacité et motivation de l'intervenant, des projets complémentaires peuvent être confiés.

Un véhicule de service est fourni pour la mission et les frais de déplacements (hôtel, restauration) sont pris en charge par l'employeur.

Le permis B est requis pour ce poste.

Le démarrage est prévu courant avril 2025 et le poste permet jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Effectuer le support à distance (logiciel, installation, téléphone, réseau, messagerie, virus)
• Effectuer le support de proximité
• Traiter les incidents via l'outil de ticketing ou par messagerie
• Traiter les demandes Active Directory, Outlook et autres outils Office 365
• Apporter un niveau de communication supplémentaire entre les équipes métiers et la direction informatique
• Prendre en charge les incidents niveau 2 et assistance support pour les autres techniciens
• Prendre en charge les échanges entre les techniciens et la direction
• Animer des points réguliers avec les équipes (stats, consignes, etc.)
• Assurer le suivi et le respect des délais de traitement des incidents.

Le poste demande également des missions complémentaires portant sur :

• Accompagner les responsables de sites dans l'expression de besoins métiers en besoins informatiques
• Participer à des projets d'intégration d'usine dans l'infrastructure informatique du groupe en prenant en compte les contraintes liées aux environnements de production industrielle
• Guider les utilisateurs dans le processus d'intégration d'un groupe avec les difficultés inhérentes à tout changement d'outil / cadre
• Créer la documentation technique ciblant les utilisateurs et les techniciens dans un cadre de projet applicatif
• Transformer des besoins métiers en solutions techniques et les mettre en place avec l'accompagnement de la direction informatique
• Gérer les échanges avec les prestataires, passer les commandes et les piloter lors de leurs interventions
• Intégrer l'équipe de pilotage pour un projet s'étendant sur plusieurs années.

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum en tant que TECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE H / F.

Mais ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers ainsi que votre sens du service client qui feront la différence.

Qualifications : Profil Recherché :

• Adaptabilité
• Sens de la communication
• Sens de l'organisation
• Gestion des priorités
• Faire preuve d'initiative
• Sens du service
• Pédagogie
• Empathie
• Entraide
• Fédérer les équipes

Savoir-faire :

• Maitrise des outils bureautiques Office 365, ServiceNow, PowerBI
• Maitrise de l'outil de ticketing
• Être capable de qualifier le niveau d'incident, de prioriser et escalader si nécessaire (sans procédure)
• Créer et gérer des profils utilisateurs dans l'Entra ID
• MS Project

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous apportons :

• Une mutuelle prise en charge à 50%
• Un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• La possibilité de travailler chez un leader du marché
• Une équipe dirigeante stable
• Un groupe rentable et en croissance permanente
• Une carte tickets restaurant (95% pris en charge par l'employeur)
• Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• Un parcours d'intégration entre 2 et 6 semaines
• Un CSE avec plusieurs avantages culturels
• Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• Un partenaire mobilité
• Une équipe soudée, engagée et conquérante

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices réalisés en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1h

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.