Technicien support client (H / F)

Description de poste

A propos du poste

Ton rôle consistera à assurer le support applicatif de plusieurs solutions logicielles en lien avec des clients partenaires et équipes internes.

Tu intégreras une équipe de moins de 10 personnes où les projets sont généralement menés en binôme afin de fluidifier les actions et renforcer la collaboration. Les logiciels concernés touchent parfois des milliers voire des millions d'utilisateurs tant en France qu'à l'international.

Les missions :

1. Analyse et remontée d'anomalies aux équipes techniques internes
2. Traitement de tickets et gestion des priorités
3. Suivi des résolutions auprès des référents
4. Assurer l'interface entre les différents intervenants (opérateurs, clients, partenaires, équipes internes, développeurs...)
5. Assurer la communication interne et externe
6. Assurer l'installation et/ou la mise à jour des produits
7. Assurer parfois la formation des clients (utilisateurs des applications)
8. Assurer la mise en place de processus et d'outils associés
9. Participer aux suivis de Bêta-tests

Environnement : Jira, Confluence, Salesforce, Linux, Windows, SQL

Format : CDI ou Freelance

Localisation : secteur Besançon en présentiel, des déplacements ponctuels dans l'année sont possibles (quelques jours seulement)

Salaire : 28 000 - 36 000 €

A propos de toi

Avant tout, c'est ta personnalité et tes valeurs qui feront la différence à nos yeux. En effet, ce poste nécessite un excellent relationnel et un esprit d'analyse et de synthèse.

Nous recherchons idéalement une personne ayant déjà une première expérience avérée dans le support applicatif (2 années min) et avec l'utilisation de Salesforce, Linux, Windows, SQL, Confluence, Jira, lecture de logs...

Pourquoi rejoindre Aquantic

Un chiffre d'affaires de plus de... Une croissance de plus de... Un babyfoot... STOOOOP !!

Et si on te parlait plutôt de ce que nous avons à t'offrir et pas juste pour flatter notre propre ego ?

Un dirigeant à ton écoute : notre CEO, un informaticien, lui-même comprendra parfaitement ton métier et tes attentes.

Des formats de travail flexibles et évolutifs : portage salarial, freelance, CDI/CDD, nous nous adaptons et pouvons t'accompagner dans tes souhaits d'évolution.

Une taille d'entreprise modeste (20 P) et agile : notre format nous permet de rester proches de chaque membre de l'équipe avec un suivi tous les mois, du coaching, des formations et surtout de la considération.

Un terrain fertile pour tes idées : tu peux apporter ta pierre à l'édifice. À titre d'exemple, nous développons et commercialisons nos propres solutions applicatives.

Des expertises et offres innovantes : nous accompagnons notamment différents clients sur des thématiques liées à l'IA (audit, formation, POC).

Quelle est notre mission

Accompagner les talents IT en offrant des modalités de travail flexibles et évolutives (freelance, portage, CDI, etc.). Actifs dans le secteur de l'IT, nous proposons un éventail de services IT diversifiés : édition de solutions applicatives, prestations de services, formation, expertise, accompagnement au recrutement.

Envie d'en savoir plus ? Nous t'invitons à postuler afin de faire connaissance !

Au plaisir d'échanger avec toi,

L'équipe Aquantic

Key Skills

Ruby, Mac OS, Computer Networking, Windows, TCP, Customer Support, Linux, Shell Scripting, VPN, DNS, Technical Support, Troubleshooting

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1

Yearly Salary : 28 000 - 36 000 €