Technicien support client et SAV H / F

Au sein du département Technique et dans l’équipe gestion SAV / support, le gestionnaire SAV a la responsabilité de plusieurs clients dont il doit assurer la maintenance, le suivi des incidents, la hot line et la gestion des incidents dans un outils de ticketing.

Il doit être capable de s’adapter aux nouvelles procédures fournies par le client et interne et de respecter les délais contractuels.

Il participe aux déploiements matériels et peux également intervenir occasionnellement chez un client sur une échelle locale (département, région) ou nationale (France entière).

Il peut participer à la réparation des matériels.

Tes principales missions seront les suivantes :

• Savoir diagnostiquer / analyser une panne
• Faire le support client par téléphone. Assistance aux utilisateurs, dépannage à distance, qualification incidents et escalade au niveau supérieur
• Paramétrer les matériels et les tester
• Suivi administratif et reporting

Profil recherché

Tu es titulaire d'un Bac / bac+2, tu justifies d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire. Au-delà des compétences techniques pour ce poste, nous recherchons une personnalité. La maitrise de l’anglais technique est un plus.

• Tu maitrises les bases de l’environnement Microsoft et office
• Tu es curieux(se), bon communiquant et doté(e) d’une excellente capacité d'analyse