Technicien Support aux Utilisateurs - CTE AGGLO HERAULT MEDITERRANEE

Technicien Support aux Utilisateurs - CTE AGGLO HERAULT MEDITERRANEE

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique, sous l'autorité de la responsable du Service Support et Assistance aux Utilisateurs, vous fournissez un support technique de qualité, tant téléphonique que de proximité, aux utilisateurs des systèmes d'information, en veillant à la satisfaction et à la résolution efficace des incidents.

Responsabilités

1. Répondre aux appels, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes informatiques, en assurant une assistance à distance et sur site.
2. Analyser les demandes d'assistance des utilisateurs pour identifier les tendances et proposer des solutions préventives.
3. Participer à la planification, à la mise en place, et à la maintenance des équipements informatiques, téléphoniques, et de visioconférence.
4. Gérer de manière proactive le parc informatique en assurant la mise à jour des configurations matérielles et logicielles.
5. Gérer les stocks de matériel.
6. Collaborer à la rédaction et à l'amélioration des procédures techniques.
7. Participer aux projets informatiques de l'établissement en apportant une expertise en support.
8. Collaborer avec les autres équipes.
9. Se tenir informé des nouvelles technologies.

Profil recherché

1. BAC + 2
2. Support et sécurité technique - Systèmes d'exploitation - Communication
3. Ecoute et compréhension face aux utilisateurs
4. Patience et qualités d'écoute
5. Rigueur et méthodologie dans le suivi des procédures
6. Travail à temps complet
7. Permis B exigé
8. Catégorie : B - grade Technicien Territorial ou Technicien Principal de 2ème Classe
9. Agent titulaire de la fonction publique territoriale