Technicien Support Applicatif N1 Spcialis TMS HF

Offre d'emploi : Technicien Support Applicatif N1 Spécialisé TMS (H / F)

Lieu : Mry 73420 France.

Télétravail : 1 jour par semaine de TT non négociable

Type de contrat : Nature du contrat à définir

Rémunération : Selon profil et expérience

Démarrage : Dès que possible (préavis de 1 mois grâble)

Expérience requise : 1 an min souhait sur TMS

Durée : Mission de 6 mois

Secteur d'activité : Transport & Logistique

Objectifs principaux : Garantir le bon fonctionnement des outils métiers utilisés au quotidien par les collaborateurs (TMS, WMS, embarqués, etc.) et assurer un support utilisateur réactif et qualitatif.

Rôle au sein de l'équipe : Intégré à la DSI dans la direction Opérations / Infrastructures et Support, vous serez rattaché à l'équipe Support Applicatif.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif N1 pour assurer un support de proximité de qualité auprès des utilisateurs internes. Vous serez l'un des premiers interlocuteurs en cas d'incident et participerez également à la vie des projets IT côté métier.

Vos missions :

1. Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (mail, téléphone, outil de ticketing)
2. Enregistrer les incidents / anomalies dans l'outil de ticketing (ServiceNow)
3. Assurer le support de niveau 1 : diagnostic, traitement ou redirection des demandes
4. Escalader si besoin vers les niveaux 2 ou 3 selon la nature du problème
5. Intervenir sur les périmètres applicatifs suivants :

• TMS (Transport Management System)
• Outils d'informatique embarquée
• Outils de gestion des ateliers
• WMS (Warehouse Management System)
• Outils de reporting

• Accompagner les déploiements projets avec les équipes métiers
• Assurer des formations utilisateurs sur les outils TMS et embarqués
• Participer aux tests de non-régression lors des nouvelles releases
• Réaliser des recettes fonctionnelles et TNR (tests de non-régression) sur l'outil de ticketing

Environnement technique :

Outil de ticketing : ServiceNow

Systèmes : TMS, WMS, embarqués, reporting, ateliers

Langue : Anglais lu et écrit nécessaire (contacts internes européens)

Qualifications :

• Connaissance fonctionnelle du métier du transport et / ou de la logistique
• Bonnes bases sur les principes TMS, WMS, outils embarqués
• À l'aise avec les outils de support notamment ServiceNow
• Capacité à prendre en charge des incidents et communiquer efficacement avec les utilisateurs
• Compétences en formation utilisateurs et tests applicatifs appréciées

Atouts personnels :

• Polyvalence, réactivité, sens du service client
• Esprit d'équipe et bonne communication
• Rigueur, autonomie, capacité d'analyse
• Résistance au stress et capacité à gérer les priorités

Remote Work : Employment Type :

Fulltime

Key Skills : Engineering Support, MAC, Hydraulic, General Services, Ado, Health Education

Department / Functional Area : Software Engineering

Experience : years

Vacancy : 1