Technicien Support Applicatif IT HF

Rattaché(e) à l'IT Support Manager, votre mission principale consiste à assurer un support efficace et de qualité aux utilisateurs en veillant à l'optimisation des outils applicatifs et informatiques.

• Gérer les demandes de support via notre plateforme dédiée (ex. FreshService) : qualification, diagnostic, résolution et suivi des incidents et requêtes d'évolution.
• Paramétrer les logiciels applicatifs (SAP Commerce Cloud) selon les besoins des utilisateurs.
• Diagnostiquer les problèmes techniques et apporter des solutions ou escalader aux équipes spécialisées.
• Déployer, maintenir et supporter les équipements informatiques utilisateurs : postes de travail, téléphones, imprimantes.
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès en respectant les procédures de sécurité.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques IT et à la cybersécurité.
• Assurer la mise à jour rigoureuse des outils de ticketing et de gestion des équipements.
• Participer à l'amélioration continue des processus et documentations du Service Desk.

Qualifications requises :

• Formation Bac+2 minimum en informatique ou domaine connexe.
• Expérience avec les outils de gestion de tickets.
• Connaissances des systèmes Windows, Office 365, SharePoint, Active Directory.
• Maîtrise des requêtes SQL et des modèles relationnels de données souhaitée.
• Expérience en gestion et déploiement de postes de travail, téléphones et imprimantes.
• Français courant, anglais correct requis (espagnol ou allemand est un plus).
• Sens du service, rigueur et dynamisme.

Ce que vous gagnez en travaillant pour Bihr :

• Un environnement de travail convivial et une équipe au top !
• Un poste stimulant au sein d'une équipe dynamique avec de très bonnes perspectives d'avenir ;
• Un équilibre vie professionnelle et vie personnelle assuré grâce à nos horaires flexibles et la possibilité de télétravailler !

Le poste est à pourvoir à temps plein en CDI à Bartenheim (proximité de Mulhouse et Bâle).