Technicien support applicatif HF

Nous recherchons un Technicien Support Applicatif H / F pour rejoindre l'équipe de notre client basé au Havre.

Vos missions principales :

Assister les utilisateurs métier :

• Support sur les outils internes de gestion.
• Répondre aux demandes par téléphone et email avec écoute pédagogique et bienveillance.

Analyser et résoudre les incidents :

• Réaliser une pré-analyse fonctionnelle des anomalies signalées.
• Tester les outils pour identifier la source des problèmes.
• Transmettre les analyses approfondies aux équipes MOA via JIRA notre outil de suivi.

Faciliter la communication entre les métiers et les développeurs :

• Traduire les besoins ou incidents métier en langage technique pour les développeurs.
• Proposer des conseils d'utilisation et assurer un rôle de traducteur entre les équipes.

Environnement de travail :

• Gestion de 7 outils métiers spécifiques développés en interne.
• Formation complète de 4 mois pour maîtriser les outils et les spécificités.
• De formation BAC+2 à BAC+5, vous avez une première expérience en support applicatif ou support bureautique réussie (minimum 2 ans).
• Vos compétences relationnelles et techniques vous permettent de comprendre les besoins métiers et de dialoguer avec les différents interlocuteurs.
• Vous avez une forte capacité d'apprentissage et êtes curieux(se).
• Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion et avez une bonne logique d'analyse.
• Vous possédez un excellent relationnel, de bonnes capacités d'écoute et un sens du service client.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de prioriser vos tâches dans un environnement dynamique.
• Langlais serait un vrai plus.

Informations supplémentaires :

Les avantages :

• Carte tickets restaurant (prise en charge 60% par HELPLINE).

Les autres petits : un CSE avec de nombreux avantages culturels, un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences, une mutuelle prise en charge 50%, prise en charge 50% des transports en commun, des experts passionnés par leur métier.

Les étapes de recrutement :

• Entretien téléphonique - Première prise de contact (15 / 30 min).
• Deux exercices en ligne (pas éliminatoires et systématiquement débriefs).
• Entretien avec l'équipe Management (1h).
• Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.