Technicien service desk HF - anglais avanc

Nous recherchons un technicien helpdesk avec un anglais avancé (excellent conversationnel) pour l'un de nos clients basé à Nanterre.

Après une période d'intégration alliant formations métiers et pratiques, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charge les utilisateurs à distance via différentes modalités (téléphone, mail, chat, self-care).

Vos principales missions seront les suivantes :

• Vous assurez un accueil personnalisé de l'utilisateur en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel.
• Vous diagnostiquez l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème.
• Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...).
• Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions et vous tenez informé l'utilisateur.
• Vous réalisez un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents.

Lieu : Nanterre

• Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques divers tels que Windows, Office, Outlook.
• Vous avez minimum 2 ans d'expérience sur un poste de Technicien helpdesk (l'alternance est prise en compte).
• Vous êtes passionné par l'informatique et par la résolution de problèmes.
• Vous êtes doté d'un excellent niveau de communication et de présentation.
• On vous reconnaît un sens prononcé du service client.
• Votre motivation et votre investissement sont des critères déterminants pour réussir ce poste.
• Vous avez un bon niveau d'anglais conversationnel : minimum un bon B2/C2.

Plage horaire : du lundi au vendredi de 8h à 20h (plannings tournants).

Ce que nous vous apportons :

• Une mutuelle prise en charge à 50%.
• Un remboursement à 50% du titre de transport.
• La possibilité de travailler chez un leader du marché.
• Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans).
• Un groupe rentable et en croissance permanente.
• Une carte tickets restaurant (95% pris en charge employeur 60%).
• Un parcours d'intégration entre 2 et 6 semaines.
• Un CSE avec de nombreux avantages culturels.
• Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences.
• Un partenaire mobilité.
• Une équipe soudée, engagée et conquérante.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.