Technicien service desk (H / F)

Afin de renforcer les équipes du centre de services helpdesk, Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk (H / F) sur la métropole Lilloise.

Rattaché(e) au chef d’équipe, vous aurez pour rôle principal de traiter les demandes des utilisateurs et de résoudre leurs incidents à distance.

De manière plus précise, vos missions seront de :

• Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs
• Etablir un diagnostic des incidents rencontrés
• Guider l’utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l’incident
• Assurer un suivi du traitement d’incident, de la prise en charge jusqu’à la clôture, grâce à l’outil de ticketing
• Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d’actions

La prestation étant étendue sur une grande partie de la journée, les techniciens sont en roulement et il est nécessaire d’être capable de travailler en horaires décalés.

De formation Bac+2 en informatique idéalement, vous avez de bonnes connaissances en maintenance informatique de manière générale.

Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d’avoir des notions sur les :

• PC et périphériques
• Systèmes d’exploitation
• Outils de prise en main à distance
• Outils bureautiques et de messagerie
• Aisance relationnelle
• Capacité d’écoute
• Sens des priorités
• Rigueur
• Pédagogie

Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée.

Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%.

Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.

Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse.

Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût.

Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences.

Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus.

Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats.

Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement» où un accompagnement personnalisé vous sera proposé.

Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24 / 7, et un médecin en 24 / 7 en téléconsultation.

Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l’accueil, l’accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous.

Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité.

Chaque année, Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros.

Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.