Technicien SAV Hotline CVC H / F

Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans le domaine des pièces détachés UN / E TECHNICIEN / NE SAV HOTLINE CVC sur le secteur de Lyon en CDI. Au sein du service technique, vous occuperez un poste de technicien SAV Hotline, vous assurerez le niveau 1 et effectuerez la résolution ou l'escalade des appels téléphoniques et des tickets et le rappel des clients si nécessaire.

Activités

1. Prise en charge des demandes téléphoniques et / ou des tickets de nos clients.
2. Analyses des demandes pour résolution ou escalade.
3. Apporter une assistance technique à nos clients.
4. Collaborer avec nos partenaires sur un premier niveau de demande.
5. Gestion des retours de produits en SAV.
6. Travail en équipe tout en étant autonome sur vos tâches à réaliser.
7. Travail en collaboration avec le service commercial.
8. Réalisation de comptes rendus régulier de l'activité après du responsable.

Secteur d'activité France / Belgique / Luxembourg

Qualifications

• Doté(e) d'un diplôme Bac +2, idéalement dans le domaine du froid et de la climatisation.
• Bonne capacité d'écoute et d'analyse, aisance à l'écrit comme à l'oral.
• Sens du service, patience et goût pour la résolution de problème.
• Compétences générales dans le CVC-R.
• Compétences générales en électricité industrielle.
• Compétences en communication : savoir analyser, résoudre des problématiques et expliquer de manière claire et concise.
• Une expérience terrain est un plus.
• Pratiquer l'anglais.
• Savoir travailler en équipe comme en autonomie.