Technicien Relation Client Recouvrement Contentieux (F / H) CDD 4 mois

En tant que Technicien(ne) relation client recouvrement contentieux vous intégrerez une équipe de 15 collaborateurs en charge des recouvrements pour AXA FRANCE.

Le collaborateur / La collaboratrice aura pour missions principales de :

1. Gérer par téléphone et par écrit les demandes des clients, distributeurs ou prestataires de recouvrement :

o Il traite les réclamations des clients et / ou distributeurs ayant trait à l’activité du Recouvrement, dans le respect des engagements de service de la Direction.

o En fonction des éléments communiqués, il analyse la situation du contrat et procède si nécessaire au report ou à l’interruption du processus de recouvrement dans la limite de l’autonomie qui lui est déléguée.

o Il intervient auprès des intermédiaires ou des services en charge de la gestion des contrats concernés pour faire procéder à la régularisation selon la demande.

o Il traite les cas litigieux, conflictuels et / ou complexes en relation avec les supports compétence d’équipe et son manager.

1. Intervenir en renfort sur les activités du Contentieux en traitant des dossiers en procédures amiable ou judiciaire :

o Le titulaire traite en interne les dossiers les plus sensibles des créances qui restent dues après suspension ou résiliation du contrat. Il décide le cas échéant de lancer une procédure judiciaire et en assure le pilotage avec l’aide si nécessaire d’un avocat ou d’un huissier. Il contrôle et règle les notes de frais et honoraires des huissiers et avocats dans le cadre de l’intervention de ces derniers et en relation avec la prestation fournie.

o Dans le cadre de son activité, il entretient des relations avec nos clients (distributeurs, clients, service engagements et comptables…) pour la gestion des dossiers en contentieux.

Compétences attendues

1. Techniques :

o Maîtrise des applications informatiques liées à la gestion des contrats IARD (AXAPAC), Salesforce et les applications bureautiques (Excel et Word)

o Socle de connaissance sur les produits d’assurances IARD et les procédures liées aux défaillances d’entreprise

1. Relationnelles :

o Sens du contact et du service au client

o Prise en charge des situations conflictuelles en prenant en compte des aspects commerciaux et les intérêts de l’entreprise

o Vous appréciez travailler de manière transversale

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin ! Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et / ou alertes discrimination à : alerte.

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux. Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle… On s’arrête là, la liste est longue

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Technicien Relation Client • FONTENAY SOUS BOIS-VAL-DE-MARNE, FRANCE