Technicien Qualité Support CAO

Description de poste

La Direction des Comptences et des Practices (DCP) est lentit ddie aux Spcialistes du groupe ALTEN charge de grer les besoins dexpertise de haut niveau. Pour renforcer son ple Customer Services & Support elle recrute un spcialiste dans ce domaine. Ce rle stratgique sexerce en collaboration avec le Manager de la Practice et les quipes oprationnelles pour rpondre aux besoins dexpertise internes et externes. Ce rle est crucial pour la gestion des besoins dexpertise haut niveau tant en interne quauprs des clients.

Vos missions principales

Expertise technique

1. Intervenir en tant que spcialiste Customer Services & Support sur des projets clients varis ou des projets engagement de rsultat pilots par ALTEN.
2. Dvelopper des activits varies au sein de la gestion de configuration le support technique et fonctionnel aux compagnies ariennes la maintenance ou la documentation technique.
3. Apporter votre expertise lors des phases davantvente : analyse des besoins clients et laboration des rponses techniques avec les quipes commerciales et projets.
4. Collaborer sur la partie commerciale : tude des enjeux clients actuels et futurs.
5. Assister les quipes en delivery : validation des livrables audits conseils et propositions damlioration continue.

Dveloppement stratgique

1. Contribuer la dfinition et la mise en uvre dune stratgie de dveloppement de lexpertise Customer Services & Support.
2. Mettre en uvre des stratgies autour des besoins des services et supports aux compagnies ariennes et dvelopper des synergies crossmtier.
3. Participer la structuration et lvolution de la filire spcialiste court moyen et long terme : dveloppement des activits et de lexpertise adresses nos clients.

Animation de la communaut mtier

1. Dynamiser la Communaut de Comptences Customer Services & Support : partager vos connaissances organiser des formations et apporter un support technique.
2. Coacher et mentorer : identification et coaching des ressources volutives animation de la comptence et des connaissances au sein de la communaut mtier.

Visibilit et partenariats

1. Participer des vnements externes majeurs : salons confrences associations professionnelles.
2. Rechercher et dvelopper des partenariats stratgiques dans votre domaine.

Qualifications : Votre profil

Formation : Ingnieur ou Bac+5.

Exprience : Minimum 4 ans dexprience dans un MRO une compagnie arienne ou le Customer Services & Support.

Comptences techniques :

• Upgrades and Configuration Management.
• Airline Technical Support.
• Fleet Performance.
• Functional Support.
• Technical Documentation Knowledges.

Aptitudes et qualits :

• Apptence pour la structuration de filires mtiers la capitalisation des savoirs et le partage.
• La formation le coaching et le mentorat.
• La productivit et lautomatisation.

Qualits personnelles : curiosit got du challenge communication efficace travail en quipe multidisciplinaire et capacit partager les connaissances.

Exprience en formation technique (cration et animation de modules coaching vnements) serait un plus.

Anglais : Matrise lcrit et loral indispensable.

Informations supplmentaires :

• Poste bas dans lune des agences ALTEN France.

Rmunration : Selon profil.

Mobilit : Dplacements requis pour runions et vnements professionnels.

Notre environnement au quotidien :

• Un Groupe franais et indpendant valorisant la culture entrepreneuriale;
• Des quipes passionnes et accessibles.
• Des communauts dexperts structures au service de nos clients internes et externes.
• Des volutions de carrire rapides en France et linternational;
• La possibilit de mesurer efficacement son impact dans le dveloppement du Groupe.

Et maintenant

ALTEN place le dveloppement de carrire de ses Ingnieurs au cur de son modle et vous permet de prendre rapidement des responsabilits et dvoluer en accord avec votre objectif professionnel. Si la perspective dintgrer lentreprise porteuse des projets les plus innovants en France comme linternational vous motive alors rencontrons nous !

Remote Work : Employment Type : Fulltime

Key Skills : Design Engineering, Baan, Customer Service, Fund Management, ABAP, Elevator

Experience : years

Vacancy : 1