Technicien(ne) Support N1 - Roanne

Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, en combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative.

Sopra Steria place l’humain au centre de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,8 milliards d’euros.

The world is how we shape it.

Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la filiale de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.

Prêt(e) à relever le défi avec nous ?

Un challenge s'offre à vous, futur(e) Technicien(ne) Support N1 !

Description du poste

Rattaché(e) au manager de l’entité, en tant que Technicien(ne) support applicatif, vous êtes chargé(e) de l’assistance quotidienne auprès des utilisateurs, en apportant des solutions rapides et efficaces aux incidents et demandes tout en respectant les SLA.

Votre rôle et vos missions :

• Vous prenez en charge les incidents et demandes des utilisateurs.
• Vous diagnostiquez, analysez et résolvez les problèmes techniques de niveau 1 dans les délais impartis. Les sollicitations peuvent être reçues par téléphone (appels entrants) et par la création de tickets via un portail dédié.
• Vous participez à la formation des nouveaux arrivants en les accompagnant dans leur prise en main des outils de support.
• Vous prenez part à la mise à jour et à l’amélioration de la base de connaissances.
• Vous assurez la qualité et la pertinence des contenus afin de faciliter l’autonomie des équipes de support.
• Vous participez à des sessions de revue de tickets avec les niveaux supérieurs.
• Vous proposez des améliorations et ajustez les process de résolution.
• Vous identifiez les lacunes dans la base de connaissances et proposez des solutions.
• Vous assurez le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète.

Vous évoluerez dans l’environnement technique suivant :

• Vous connaissez des fonctions des entreprises (Gestion de production, commercial, RH, finance, Investissement …)
• Vous maîtrisez le cycle de vente et l'environnement de support Client.
• Vous avez de l'expérience dans un environnement IT régi par des SLAs.
• Vous avez les fondamentaux ITIL et des compétences en communication verbale et écrite.
• Vous avez des compétences rédactionnelles techniques.

Vous avez connaissance de l'environnement ERP/SAP, vous maîtrisez OS W10 & W11 et vous connaissez les méthodes de capitalisation des connaissances.

Qualifications

Votre profil :

• Diplômé(e) d'une école Bac+2/3 à Bac +5 dans un environnement technologique, informatique ou spécialisé(e) sur ERP/SAP.
• Vous maîtrisez au moins 5 compétences techniques de l'environnement technique présenté.
• Vous êtes rigoureux(se), méthodique, et passionné(e) des technologies de l'information.

Ce que nous vous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d’intéressement, des primes vacances et cooptation.
• Des opportunités de carrières multiples.
• Des centaines de formations pour développer vos compétences.
• Des plateformes de formations en autonomie.
• La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire.
• L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP.

Informations supplémentaires

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux.

https://www.soprasteria.fr/nous-connaitre/nos-engagements