Technicien(ne) support / Assistance clients logiciels (H/F)

Description

RESOTIC, filiale d'un réseau national d'expertise-comptable et de conseil, spécialisée en solutions informatiques et logicielles à destination des cabinets du réseau et de leurs clients, cherche à étoffer son équipe avec le recrutement d'un(e) technicien(ne) de support/assistance client. Vous jouerez un rôle clé dans la relation client et le maintien d'un niveau de service en adéquation avec les attentes.

Rattaché au Responsable produit et client et en complément de la personne déjà en charge du support client, vous serez amené(e) à exercer les missions suivantes :

MISSIONS PRINCIPALES

1. Support de premier niveau :
   • Fournir une assistance de premier niveau sur tous les produits de l'entreprise
   • Résoudre les incidents ou s'assurer de la prise en charge par une personne compétente
   • Gérer le classement et la répartition des incidents ou demandes dans l'outil de suivi
   • S'assurer de la bonne tenue des SLA des incidents
2. Accompagnement aux tests et évolutions :
   • Répertorier et classer les demandes d'évolutions
   • Être capable de restituer les demandes principales par grand thème ou produit
   • Mener des tests utilisateurs lors des montées de version ou demandes d'évolution
   • Support aux équipes techniques internes
   • Avoir la capacité de mener des tests techniques éventuels en support de l'équipe technique
   • Être en mesure de prendre en charge des demandes de niveau 2 si besoin (extraction de données, requêtes SQL)

QUALITES ET COMPETENCES RECHERCHEES

Compétences techniques

• Connaissance de l'outil Zendesk ou équivalent
• Connaissance SQL et MS Excel
• Appréhension rapide des sujets technico-fonctionnels
• Connaissance du cycle de vie de produits informatiques

Qualités humaines et organisationnelles

• Rigueur : Vous êtes capable de travailler de manière autonome tout en respectant les délais et les process de l'entreprise
• Collaboration : Vous appréciez le travail d'équipe et savez communiquer vos idées de façon claire
• Relation client : Capacité à savoir répondre aux clients par téléphone ou messagerie

La connaissance du monde de l'expertise-comptable et de la dématérialisation des flux et des process est un plus dans la compréhension de l'environnement d'activité de l'entreprise.

LIEU DE TRAVAIL, REMUNERATION ET AVANTAGES

• Temps de travail : 37,5 Heures/semaine
• Télétravail : 2 jours possibles
• Salaire : fixe selon expérience sur 13 mois
• Congés payés : 6 semaines par an
• RTT : 15 jours par an
• Dispositif d'intéressement et Plan épargne entreprise
• Plan épargne retraite
• Prime d'ancienneté
• Carte chèques déjeuners
• Avantages CSE via plateforme partenaire

POURQUOI REJOINDRE NOTRE EQUIPE ?

• Une culture d'entreprise qui valorise l'innovation et la collaboration.
• Des projets stimulants avec une forte visibilité.
• Un cadre de travail flexible : horaires adaptés et télétravail possible.

Comment postuler ? Envoyez votre CV et une lettre de motivation expliquant pourquoi vous souhaitez nous rejoindre à l'adresse suivante : recrutement@resotic.fr

Venez rejoindre une entreprise bienveillante, fière de ses produits et pleinement investie dans la satisfaction de ses clients. Tout cela au cœur des volcans d'Auvergne !

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Débutant accepté

Savoirs et savoir-faire

• Langages de programmation informatique
• Support client à distance
• Surveillance de systèmes informatiques
• Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
• Analyser les besoins spécifiques des clients
• Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
• Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance
• Travail en équipe
• Rigueur, autonomie et respect des délais
• Connaissance du monde de l’expertise-comptable
• Connaissance de l’outil Zendesk ou équivalent
• Appréhension rapide des sujets technico-fonctionnels
• Connaissance du cycle de vie de produits informatiques
• Relation client
• Connaissances SQL et MS Excel
• Dématérialisation des flux et des process

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Langue

• Français