Technicien(ne) Pilote d'Exploitation & Supervision - Roanne

Description de l'entreprise

Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative. Sopra Steria place l’humain au centre de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif. Fort de 50 000 collaborateurs dans près de 30 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,1 milliards d’euros en 2022.

Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la filiale de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.
Prêt(e) à relever le défi avec nous ?

Un challenge s'offre à vous, futur(e) Technicien(e) Pilote d'Exploitation & Supervision !

Description du poste

Votre futur environnement de travail :

Vous êtes pleinement intégré(e) au Centre de Compétences de Roanne et vous êtes sous la responsabilité des Responsables Opérationnels de Services ou du Responsable du Plateau.

En tant que Technicien(ne) Pilote d'Exploitation & Supervision, vous assurez en permanence la surveillance de l’ensemble des ressources informatiques et leur gestion opérationnelle, le fonctionnement des équipements informatiques physiques et logiques du centre de production. Vous intervenez dans le cadre des normes, méthodes d’exploitation, de sécurité et garantissez le niveau et les engagements de service. Le métier exige une disponibilité sur du travail en équipe continue (jour/nuit/week-end).

Votre rôle et vos missions :

• Vous monitorez le réseau, le serveur et la réplication des sauvegardes.
• Vous traitez les demandes d’habilitation.
• Vous enregistrez tous les événements dans l’outil utilisé sur la prestation concernée.
• Vous alertez et intervenez rapidement en cas de dysfonctionnement majeur en utilisant les procédures appropriées ou signalez le problème à la hiérarchie.
• Vous résolvez ou faites remonter les incidents survenus suivant les procédures en vigueur.
• Vous diagnostiquez les incidents constatés sur le réseau, sur les serveurs ou en cas d’alerte d’un utilisateur.
• Vous exécutez toute opération courante nécessaire au démarrage, à la mise en œuvre et au bon fonctionnement des équipements informatiques.
• Vous lancez les outils ou les commandes de reprise (reprise manuelle, reconfiguration des ressources, recopie des fichiers, opérations de sauvegarde…).
• Vous identifiez et classez les types d’incident et les interruptions de service.
• Vous produisez et diffusez le reporting opérationnel de l’exploitation.
• Vous effectuez la maintenance applicative de dépannage de 1er niveau en utilisant les procédures appropriées ou signalez l’incident à la hiérarchie et relancez les travaux après résolution.
• Vous prenez en compte le contexte client et les engagements de service associés (SLA).
• Vous serez potentiellement amené(e) à capitaliser les informations et le partage des expériences et à élaborer et mettre à jour la documentation technique.

Votre profil :

Sur ce poste, une maîtrise des outils bureautiques et messagerie est attendue.

Vous avez des connaissances de base et une expérience avérée de certains outils techniques et méthodes associées dans votre spécialité, ainsi que des connaissances sur les réseaux (LAN/WAN).

Vous avez une expérience opérationnelle sur un ou plusieurs environnements techniques, par exemple : mainframes, Unix, middleware, serveurs Windows et une bonne compréhension de l’environnement technique (soft, hard, applications…).

Vous maîtrisez la gestion du temps et des priorités et vous avez connaissance du Service Desk régi par des SLA ou équivalent.

Vous êtes prêt à faire du 24/7.

Informations supplémentaires

Les avantages à nous rejoindre :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package d'avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation.
• Un accompagnement individualisé avec un mentor que vous choisissez.
• Des opportunités de carrières multiples : plus de 50 métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble. Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy.
• La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».
• L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore...).

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.