Technicien(ne) IT support client - Besançon - avril 2025 H / F

Forvis Mazars est une organisation internationale, intégrée et indépendante, spécialisée dans l’audit, l’expertise comptable et le conseil. Forvis Mazars est présent dans plus de 100 pays.

En France, c’est une équipe de 5 000 collaborateurs dans plus de 40 bureaux.

En région Bourgogne Franche-Comté, 260 collaborateurs accompagnent leurs clients sur 8 implantations. Bien plus qu’une expérience professionnelle, travailler chez Forvis Mazars est une véritable expérience de vie.

Ces années sont celles qui vous forment, celles qui vous font évoluer, celles qui vous marquent.

Elles vous font entreprendre et contribuer à la croissance d’un groupe en fort développement.

Vous ne trouverez pas de meilleur environnement pour vous réaliser !

Rejoignez nos équipes !

Description du poste

Au sein de l’activité AOS, vous intégrerez l'équipe support client composée de 10 techniciens et vous interviendrez auprès de nos collaborateurs, de nos clients et de nos partenaires.

Votre mission principale consistera à assister et dépanner nos collaborateurs et nos clients sur les applications métiers de l’expertise comptables de Mazars en France.

En tant que Technicien Support Client, vous allez :

• Prendre en charge la demande, apporter une réponse et selon les cas soit apporter une solution, soit la transférer.
• Prendre en charge les demandes dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant ou ticket).
• Assurer le suivi des demandes en respectant les procédures en place.
• Être le garant de la satisfaction au travers de ses réponses et actions en appliquant les bonnes pratiques.
• Utiliser les outils de support client.
• Alerter sur les demandes répétitives et informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies.
• Rédiger des FAQs (foire aux questions) et participer à la capitalisation.

Vous justifiez d’une expérience acquise sur un poste similaire.

Vous possédez des études dans l'informatique de gestion ou, vous possédez des compétences dans certaines des applications métiers.

Nous vous formerons à nos applications métiers : Cegid Expert, Cegid Loop, EIC, Cegid Devis Fact, Oneup, Libeo, Yooz, MEG,….

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent progresser avec nous et évoluer avec Forvis Mazars.

Tu es le / la candidat(e) idéal(e) si :

• Tu as le sens du service client.
• Tu as le goût de l’effort collectif.
• Tu es organisé(e) et tu sais respecter une méthodologie.
• Tu sais résoudre les problèmes.
• Tu es curieux(se).

Informations complémentaires

Les + du métier :

• Management de proximité.
• Équipe jeune et dynamique.
• Dématérialisation.
• Charte Télétravail.
• Mobilité.
• Ticket-resto, Chèques vacances.
• Prime d'intéressement, de participation et abondement sur PEE.