Technicien Mécanique Automobile – Qualité Clients F / H

Société indépendante comprenant 950 collaborateurs et représentant 278 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN () est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.

Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.

Dans le cadre d’un fort développement et pour accompagner sa croissance, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien ou une Technicienne Mécanique Automobile – Qualité Clients F / H.

Le Technicien / la Technicienne Mécanique Automobile – Qualité Client intervient en renfort des équipes techniques et commerciales. Il / Elle prend le relai des équipes opérationnelles de gestion sur les dossiers à forts enjeux financiers et techniques, afin de trouver les solutions satisfaisantes aussi bien techniquement que commercialement.

Pour cela, vous :

• Recherchez des solutions techniques et commerciales permettant l’optimisation des coûts de réparation.
• Communiquez auprès des garages souscripteurs du service, des réparateurs, du conducteur du véhicule et de la force de vente durant toutes les étapes du suivi de la médiation en cours.
• Intervenez également ponctuellement sur des projets et activités visant à améliorer la maîtrise des coûts de réparation.

Tâches principales :

• Rechercher des solutions techniques et commerciales et mettre en œuvre les étapes du processus de médiation défini.
• Engager votre expertise et votre savoir-faire technique dans les échanges avec les réparateurs afin de définir les options de réparation techniques et économiques envisageables.
• Collaborer avec les équipes internes afin de définir les solutions adaptées et satisfaisantes pour tous.
• Négocier et convaincre ses interlocuteurs, communiquer auprès de toutes les parties prenantes, et coordonner la mise en œuvre la solution choisie.
• Apporter un discours client structuré et rassurant auprès de nos clients pendant toutes les étapes de la médiation.
• Formaliser les échanges et solutions choisies dans le logiciel de gestion interne.
• Suivre les coûts de médiation et organiser votre travail pour assurer la gestion des dossiers dans le délai le plus court possible.

Profil recherché :

Formation diplômante technique auto (niveau Bac pro ou BTS MAVA / MVA).

Compétences recherchées :

• Une expérience en atelier de réparation automobile.
• Bonne connaissance des réseaux de constructeurs et réparations automobiles.
• Excellente capacité de négociation.
• Communication orale et rédactionnelle et aisance téléphonique.
• Capacité à travailler en créant du consensus et en collaboration avec ses collègues.
• Avoir le sens de la relation client et du service.
• Avoir une bonne connaissance en bureautique.

Qualités requises :

• Empathie et écoute active.
• Esprit d’équipe.
• Organisation et gestion des priorités.

Conditions de travail :

• 35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi.
• Rémunération en fonction du profil et de l’expérience.
• Participation et intéressement.
• Prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport).
• Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance.
• Télétravail (accord d’entreprise).
• Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69).